Kehrt Gebühren für Finanz-Accounts um, beispielsweise Wartungs-, Überziehungs- und Servicegebühren. Der Unteragent "Gebührenrückbuchungsanforderung (Beta)" ruft Kundenaccountdetails ab, zeigt relevante Transaktionen zur Auswahl an und sendet die Rückbuchungsanforderung.
Erforderliche Editionen
Beispiel
Hinweis Der Unteragent "Gebührenstornierungsanforderung" in "Bankservice-Kundensupport" ist ein Pilot- oder Beta-Service und unterliegt den Bedingungen für Beta-Services unter "Agreements – Salesforce.com" oder einer schriftlichen einheitlichen Pilot-Vereinbarung, wenn diese vom Kunden abgeschlossen wurde, sowie den entsprechenden Bedingungen wie "Nicht allgemein verfügbarer Agentforce", "Nicht allgemein verfügbarer Open AI-Anbieter von Sprachausgabeprogrammen" und "Nicht allgemein verfügbarer Gutschriftsverbrauch" im Verzeichnis der Produktbedingungen. Die Nutzung dieses Pilot- oder Beta-Service liegt im alleinigen Ermessen des Kunden. Die nicht allgemein verfügbaren Services werden in Verbindung mit allgemein verfügbaren Services verwendet, die bezahlte Gutschriften oder Ansprüche ("Ansprüche") nutzen. Jeglicher entsprechende Verbrauch von Ansprüchen, die sich aus der Nutzung der nicht allgemein verfügbaren Services durch den Kunden ergeben, begründet keine Rückerstattungs- oder Gutschriftsrechte.
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Professional, Enterprise und Unlimited Edition
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Konfigurieren des Unteragenten für Gebührenrückbuchungsanfragen (Beta):
Financial Services Cloud Extension OR FSC Service
UND
Salesforce Foundations-Standardberechtigungssatz
UND
Industry Service Excellence
UND
OmniStudio-Administrator
Verwenden des Unteragenten für Gebührenrückbuchungsanfragen (Beta):
Beispiele für Äußerungen, die diesen Unteragenten auslösen
"Erstattung der erhobenen Geldautomatengebühr verarbeiten"
"Erstattung der auf den Account angewendeten Strafgebühr"
Richtlinien und Überlegungen
Der Unteragent "Gebührenstornierungsanforderung" sendet beim Verarbeiten einer Stornierung nicht automatisch E-Mail-Benachrichtigungen. Benutzer mit der Berechtigung "Agentforce Serviceagenten verwalten" können jedoch die vorhandene Konfiguration ändern, um diese Funktion bei Bedarf hinzuzufügen.
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