breadcrumbDescription
Reference til underagent for bankservicehjælp
En underagent definerer en agents række af funktioner for et bestemt job, der skal udføres. Underagenter hjælper agenter med at identificere typerne af brugeranmodninger, bestemme omfanget af anmodninger, træffe beslutninger og udføre handlinger. Bank Service Kundeservice-agent indeholder et bibliotek af standardunderagenter, der er designet til at registrere serviceprocesanmodninger fra kunder.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Professional, Enterprise og Unlimited Edition |
- Underagent: Adresseopdateringsanmodning
Interagerer med kunden for at opdatere adresser for deres konti og økonomiske konti. Underagenten identificerer kunden, viser tilgængelige adresser til valg, indsamler nye adresseoplysninger og opretter en sag for opdateringen. - Underagent: Anmodning om administration af kortlås
Låser midlertidigt (fryser) eller låser et kort op (genaktiverer). Denne underagent henter kundekort, validerer deres aktuelle status for at sikre berettigelse, registrerer årsagen til låsning og opretter en sag for at behandle anmodningen. Men denne underagent håndterer ikke permanente blokke eller erstatninger for mistede eller stjålne kort. - Underagent: Anmodning om administration af kortindstillinger
Aktiver Agentforce for at hjælpe en kunde med at kontrollere, hvordan og hvor et kort bruges, f.eks. aktivere eller inaktivere internationale betalinger. Denne underagent indsamler kortdetaljer og indstillinger fra kunden for at opdatere og opretter en sag for opdateringen. - Underagent: Anmodning om administration af kort-PIN
Underagenten nulstiller sikkert en kundes kort-PIN ved at guide Agentforce serviceagenten gennem de nødvendige sikkerhedskontroller baseret på årsagen til nulstillingen (f.eks. gennemgang af transaktioner eller konfiguration af kortkontroller for nye kort), før der oprettes en sag for anmodningen. - Underagent: Kortaktiveringsanmodning
Aktiver en kundes kort og administrer deres nationale eller internationale indstillinger for kortbrug ved at guide Agentforce serviceagenten gennem processen. - Underagent: Anmodning om administration af faktureringscyklus
Vejled Agentforce i behandling af en kundes anmodning om at ændre faktureringsdatoen for et valgt kreditkort. Underagenten hjælper kunden med at vælge det korrekte kort og angive en ny gyldig faktureringsdato, og forklarer tydeligt effekterne, herunder eventuelle ansvarsfraskrivelser om rentegebyrer, før du opretter en sag for at fuldføre anmodningen. - Underagent: Checklistebestillingsanmodning
Underagenten behandler en kundes anmodning om en ny checkliste ved at give Agentforce mulighed for at angive antallet af nødvendige checklister og den foretrukne leveringsmetode. - Underagent: Kontroller anmodning om annullering af betaling
Underagenten hjælper Agentforce med at opfylde en kundes anmodning om at stoppe en enkelt kontrol eller en række kontrolbetalinger, der er tilknyttet vedkommendes finansielle konto. - Underagent: Kontroller anmodning om nummerforespørgsel
Aktiver Agentforce til at hjælpe kunder med at vælge en finansiel konto og spørge om status, udstedelsesdato og clearingoplysninger for en specifik kontrol. - Underagent: Anmodning om omvendt gebyr (beta)
Omregner gebyrer, der opkræves til finansielle konti, f.eks. vedligeholdelse, overtrædelse og serviceudgifter. Underagenten Gebyromdrejningsanmodning (beta) henter kundekontodetaljer, viser relevante transaktioner til valg og indsender omvendelsesanmodningen. - Underagent: Anmodning om økonomisk kontosaldo
Henter de kontosaldooplysninger, der er knyttet til en specifik finansiel konto for kunder. - Underagent: Anmodning om finansiel kontopgørelse
Hjælper kunder med at anmode om kopier af deres check- eller sparekontoplysninger. Indsamler detaljer, f.eks. den valgte konto, erklæringsperiode (foruddefinerede eller tilpassede datoer) og leveringsmetode (Mail eller Indlæg). Bekræfter alle detaljer for anmodningen og opretter en sag til fuldførelse. - Underagent: Anmodning om finansielle kontotransaktioner
Henter alle finansielle kontotransaktioner, der er knyttet til en specifik finansiel konto for kunder. - Underagent: Anmodning om registrering af transaktionsdiskussion
Gør det nemmere for en kunde at udfordre en ukorrekt, bedragerisk eller uautoriseret opkrævning på sin konto. Underagenten indsamler transaktionsdetaljer og opretter en tvist til gennemgang. - Underagent: Anmodning om overførsel af midler til egen konto
Starter engangsoverførsler eller tilbagevendende overførsler mellem interne og eksterne konti, herunder lån- og kreditkortbetalinger. Denne underagent henter kvalificerede konti, validerer for begrænsninger og opretter en sag, som en servicemedarbejder kan behandle transaktionen. - Underagent: Anmodning om administration af permanent instruktion
Administrer en kundes faste instruktioner ved at give Agentforce serviceagenten mulighed for at opsætte nye instruktioner med planlægningsdetaljer, opdatere eksisterende betalingsfrekvenser eller annullere tilbagevendende transaktioner. - Underagent: Anmodning om lånudbetaling
Registrer en kundes anmodning om en udbetaling af et lån, der viser det nøjagtige beløb, der er nødvendigt for at tilbagebetale deres lån på en bestemt dato. Underagenten indsamler detaljer, f.eks. den valgte lånekonto, fremtidig udbetalingsdato og leveringsmetode (Mail eller Post), bekræfter alle detaljer, opretter en sag for at opfylde anmodningen og deler derefter sagsnummeret med kunden. - Underagent: Anmodning om rejseadvisering
Registrer en kundes rejseplaner for at sikre uafbrudt adgang til deres banktjenester. Underagenten indsamler rejsedetaljer (datoer, destinationer, kontaktoplysninger) og opretter relevante sager for problemfri service. - Underagent: Rapporter og erstat en kortanmodning
Gør det muligt for Agentforce serviceagenten at behandle en kundes anmodning om at rapportere et mistet, stjålet, ødelagt eller beslaglagt kredit- eller debetkort for at forhindre uautoriseret brug og administrere anmodninger om erstatning. Denne underagent henter kundekortdetaljer, opretter en sag for permanent at blokere kortet og bestiller en erstatning. Denne underagent håndterer permanente lukninger i stedet for midlertidige låse.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
