Loading
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Referanse for emne for kundestøtte for bank

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Administratorveiledning for Financial Services Cloud

            Referanse for emne for kundestøtte for bank

            Et emne definerer en agents aktivitetsområde for en bestemt jobb som skal utføres. Emner hjelper agenter med å identifisere brukeranmodningstypene, bestemme omfanget av anmodninger, ta beslutninger og utføre handlinger. Kundestøtteagent for Banking Service inneholder et bibliotek med standardemner utformet for å fange opp tjenesteprosessforespørsler fra kunder.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Professional, Enterprise og Unlimited Edition
            • Agentemne: Forespørsel om adresseoppdatering
              Samhandler med kunden for å oppdatere adresser for kontoer og økonomikontoer. Emnet identifiserer kunden, viser tilgjengelige adresser for valg, samler inn nye adressedetaljer og oppretter en sak for oppdateringen.
            • Agentemne: Forespørsel om kortlåsebehandling
              Midlertidig låser (fryser) eller låser opp (aktiverer) et kort. Dette emnet henter kundekort, validerer deres gjeldende status for å sikre berettigelse, fanger opp årsaken til låsing og oppretter en sak for å behandle forespørselen. Dette agentemnet håndterer imidlertid ikke permanente blokker eller erstatninger for tapte eller stjålne kort.
            • Agentemne: Forespørsel om tilbakestilling av godtgjørelse (beta)
              Tilbakestiller gebyrer som belastes for finanskontoer, som vedlikeholds-, overutkast- og tjenesteavgifter. Emnet Fee Reversal Request (beta) henter kundekontodetaljer, viser relevante transaksjoner for valg og sender tilbakestillingsforespørselen.
            • Agentemne: Forespørsel om økonomikontosaldoer
              Henter kontosaldodetaljene som er knyttet til en bestemt økonomikonto for kunder.
            • Agentemne: Forespørsel om regnskapskonto
              Hjelper kunder med å be om kopier av sjekk- eller sparingskontoer. Samler inn detaljer som den valgte kontoen, uttalelsesperioden (forhåndsdefinerte eller tilpassede datoer) og leveringsmetoden (E-post eller Innlegg). Bekrefter alle detaljer om forespørselen og oppretter en sak for innfrielse.
            • Agentemne: Forespørsel om finanskontotransaksjoner
              Henter alle økonomikontotransaksjoner som er knyttet til en bestemt økonomikonto for kunder.
            • Agentemne: Forespørsel om overføring av midler til egen konto
              Starter engangs eller gjentagende overføringer mellom interne og eksterne kontoer, inkludert lån og kredittkortbetalinger. Dette emnet henter kvalifiserte kontoer, validerer for begrensninger og oppretter en sak der en servicerepresentant kan behandle transaksjonen.
            • Agentemne: Rapportforespørsel om kreditt- eller betalingskort
              Rapporterer kreditt- eller betalingskort som tapt, stjålet, ødelagt eller fanget opp av en bankomat. Dette emnet henter kundekortdetaljer og oppretter en sak for å blokkere kortet permanent for å hindre uautorisert bruk. Håndterer permanente lukkinger i stedet for midlertidige låser.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article