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Referência de tópico de atendimento ao cliente do Serviço bancário
Um tópico define a gama de recursos de um agente para um trabalho específico a ser feito. Os tópicos ajudam os agentes a identificar os tipos de solicitações do usuário, determinar o escopo das solicitações, tomar decisões e realizar ações. O agente de Assistência ao cliente do Serviço bancário contém uma biblioteca de tópicos padrão projetados para capturar solicitações de processo de serviço dos clientes.
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