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            Subagente: Reportar y sustituir una solicitud de tarjeta

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            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Guía de administrador de Financial Services Cloud

            Subagente: Reportar y sustituir una solicitud de tarjeta

            Permita al Agente de servicio Agentforce procesar la solicitud de un cliente para reportar una tarjeta de crédito o débito perdida, robada, destruida o capturada para evitar el uso no autorizado y gestionar solicitudes de sustitución. Este subagente recupera detalles de la tarjeta del cliente, crea un caso para bloquear permanentemente la tarjeta y solicita una sustitución. Este subagente gestiona cierres permanentes en vez de bloqueos temporales.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Professional, Enterprise y Unlimited con Agentforce Financial Services (anteriormente Financial Services Cloud)
            Permisos de usuario necesarios
            Para configurar el reporte y sustituir un subagente de solicitud de tarjeta:

            Extensión de Financial Services Cloud O Servicio FSC

            Y

            Industry Service Excellence

            Y

            Administrador de OmniStudio

            Y

            Administrador de Catálogo unificado

            Y

            Administrador de Servicio de contexto.
            Para utilizar el reporte y sustituir un subagente de solicitud de tarjeta:

            Extensión de Financial Services Cloud O Servicio FSC

            Y

            Industry Service Excellence

            Y

            Usuario de OmniStudio
            Para permitir a los agentes utilizar y gestionar reportes y sustituir un subagente de solicitud de tarjeta como elementos de catálogo para Whatsapp y Voice: Agente de catálogo unificado
            Para utilizar y gestionar reportes y sustituir un subagente de solicitud de tarjeta como elementos de catálogo para Portal de comunidad y sitios web externos: Usuario de comunidad de catálogo unificado
            Para utilizar Agentforce: Usuario Agente de servicio Agentforce

            Detalles de subagente

            Nombre de API ReportCreditOrDebitCardRequest
            Acciones de agente incluidas

            Obtener configuración de tema

            Obtener detalles de tarjeta para cuenta

            Crear caso para bloquear tarjeta

            Configuración requerida

            Ejemplos de expresiones que desencadenan este subagente

            • "Perdí mi tarjeta de débito. ¿Puede bloquearlo?"
            • "Por favor, bloquee mi tarjeta de débito. Lo perdí anoche".
             
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            Salesforce Help | Article