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            Subagente: Segnalazione e sostituzione di una richiesta di carta

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            1. Guida di Salesforce
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            3. Guida per l'amministratore di Financial Services Cloud

            Subagente: Segnalazione e sostituzione di una richiesta di carta

            Consentire all'agente dell'assistenza Agentforce di elaborare la richiesta di un cliente di segnalare lo smarrimento, il furto, la distruzione o l'acquisizione di una carta di credito o di debito per impedirne l'uso non autorizzato e gestire le richieste di sostituzione. Questo subagente recupera i dettagli della scheda cliente, crea un caso per bloccare definitivamente la scheda e ordina una sostituzione. Questo subagente gestisce le chiusure permanenti anziché i blocchi temporanei.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Versioni professionale, aziendale e illimitata con Agentforce Financial Services (in precedenza Financial Services Cloud)
            Autorizzazioni utente richieste
            Per configurare un rapporto e sostituire un subagente richiesta scheda:

            Estensione Financial Services Cloud O servizio FSC

            E

            Eccellenza nel servizio per i settori

            E

            Amministratore OmniStudio

            E

            Amministratore catalogo unificato

            E

            Amministratore servizio contesto
            Per utilizzare il rapporto e sostituire un subagente richiesta scheda:

            Estensione Financial Services Cloud O servizio FSC

            E

            Eccellenza nel servizio per i settori

            E

            Utente OmniStudio
            Per consentire agli agenti di utilizzare e gestire i rapporti e sostituire un subagente richiesta scheda come elementi catalogo per Whatsapp e Voice: Agente catalogo unificato
            Per utilizzare e gestire un rapporto e sostituire un subagente richiesta scheda come elementi catalogo per il portale Comunità e i siti Web di terze parti: Utente comunità catalogo unificato
            Per utilizzare Agentforce: Utente agente dell'assistenza Agentforce

            Dettagli subagente

            Nome API ReportCreditOrDebitCardRequest
            Azioni agente incluse

            Configurazione di Get Topic

            Ottenere i dettagli della carta per l'account

            Crea caso per bloccare la scheda

            Impostazione richiesta

            Esempi di enunciazioni che attivano questo subagente

            • "Ho perso la mia carta di debito. Puoi bloccarlo?"
            • "Blocca la mia carta di debito. L'ho perso ieri sera."
             
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            Salesforce Help | Article