Alargaatti: Transaktion kiistan vastaanottopyyntö
Helpota virallista prosessia, jolla asiakas voi vastustaa hänen tilinsä virheellistä, petollista tai valtuuttamatonta maksua. Alaagentti kerää transaktion lisätiedot ja luo riita-asian tarkastettavaksi.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Professional-, Enterprise- ja Rajoittamaton Edition-versioissa Agentforce Financial Services (aiemmalta nimeltään Financial Services Cloud) |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Transaktioiden riitojen vastaanottopyyntöjen alagentin määrittäminen: | Financial Services Cloud -laajennus TAI FSC-palvelu JA Toimialan palvelun laadukkuus AND Omnistudio-pääkäyttäjä AND Yhtenäistetyn katalogin pääkäyttäjä JA Context Service -pääkäyttäjä |
| Transaktioiden riitojen vastaanottopyyntöjen alagentin käyttäminen: | Financial Services Cloud -laajennus TAI FSC-palvelu JA Toimialan palvelun laadukkuus AND Omnistudio-käyttäjä |
| Salli agenttien käyttää ja hallita transaktioiden riitojen vastaanottopyyntöjen alaisia agentteja WhatsApp- ja Voice-katalogikohteina: | Yhtenäistetty katalogiagentti |
| Transaktioiden riitojen vastaanottopyyntöjen alatoimiston käyttäminen ja hallinta yhteisöportaalin ja kolmansien osapuolten verkkosivustojen katalogikohteina: | Yhtenäistetty katalogin yhteisökäyttäjä |
| Lausekejoukkojen ja hakutaulukoiden suorittaminen: | Business Rule Engine Runtime -käyttöoikeusjoukko |
| Agentforcen käyttäminen: | Agentforce palveluagentti -käyttäjä |
Alagentin lisätiedot
| API-nimi | RaiseTransactionDisputeRequest |
| Mukana toimitetut agenttitoiminnot | Aiheiden kokoonpanon noutaminen Tilin finanssitilien noutaminen Finanssitilin transaktioiden noutaminen Transaktioiden rikastettujen tietojen noutaminen Transaktioiden syykoodin noutaminen |
Esimerkkejä lausumista, jotka käynnistävät tämän alaagentin
- "Näen tililläni maksun, jota en valtuuttanut"
- "On olemassa huijaustapahtuma, josta minun täytyy kiistää luottokorttini"
Transaktion riidan vastaanottopyynnön alagentin määrittäminen
Käytä näitä ohjeita määrittääksesi Transaktion riidan vastaanottopyynnön alatoimiston Agentforce Banking Service -asiakastukeelle.
- Kohdista yhtenäistetyn katalogin käyttöoikeudet. Lisätietoja on kohdassa Finanssipalveluiden prosessien Yhtenäistettyjen katalogien käyttöoikeudet.
- Määritä transaktioiden riitojen hallinta -palveluprosessi käyttämällä yhtenäistettyä katalogia. Lisätietoja on kohdassa Financial Service -prosessien määrittäminen ja konfigurointi yhtenäistetyssä katalogissa.
- Määritä transaktioiden rikastaminen Transaktion riidan vastaanottopyynnön alagentissa käyttämällä riidan vastaanottamisen Omniscriptia, liiketoimintasääntöjä ja integraatiota minkä tahansa rikastuksen tarjoajan kanssa. Lisätietoja on kohdassa Transaktion rikastaminen transaktioiden riitojen hallinnalle.
- Määritä Riidan kohde -objektin Rahoituskulun suunta -kentälle vaaditut valintaluetteloarvot.
-
Määritä riidan syy- ja syy-alakoodit ja varmista, että nämä koodit ovat käytettävissä suorittamalla
FSCTxnDisputeMgmt_GetReasonCode- jaFSCTxnDisputeMgmt_GetReasonSubCode-integrointitoimenpiteet esikatselutilassa. - Päivitä kenttätason suojaus riitoihin liittyvien objektien kentille. Lisätietoja on kohdassa Transaktioiden riitojen hallintaoikeuksien kohdistaminen käyttäjille.
-
Aktivoi valintaluetteloarvot Finanssitilin transaktio -objektin Tyyppi-kentälle.
- Siirry Määritykset-valikosta Objektien hallintaan.
- Etsi Finanssitilin transaktio -objekti ja napsauta Kentät ja suhteet.
-
Lisää Tyyppi-kenttään nämä valintaluetteloarvot.
kenttä valintaluetteloarvo Tyyppi - Hyvitys
- Debit
- Luo mukautettuja tekstikenttiä Hankijan viitenumero- ja Kortin hyväksyjän nimi -kentille Finanssitilin transaktio -objektille. Agentti tarvitsee nämä kentät noutaakseen myyjään liittyviä tietoja kolmansien osapuolten rikastuksen tarjoajilta. Katso miten voit luoda mukautetun kentän.
- Banking Service Customer Assistance -sovelluksen määrittäminen ja konfigurointi.
