Underagent: Forespørsel om inntak av transaksjonstvister
Gjør det enklere for en kunde å utfordre en feil, falsk eller uautorisert kostnad på kontoen sin. Underagenten samler inn transaksjonsdetaljer og oppretter en tvistsak for gjennomgang.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Professional, Enterprise og Ubegrenset Edition med Agentforce Financial Services (tidligere Financial Services Cloud) |
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å konfigurere underagent for forespørsel om inntak av transaksjonstvister: | Financial Services Cloud-utvidelse ELLER FSC-tjeneste OG Industry Serviceexcellence (Økningsmessig service) OG OmniStudio-administrator OG Forent katalog-administrator OG Konteksttjenesteadministrator |
| For å bruke underagent for forespørsel om inntak av transaksjonstvister: | Financial Services Cloud-utvidelse ELLER FSC-tjeneste OG Industry Serviceexcellence (Økningsmessig service) OG OmniStudio-bruker |
| Slik lar du agenten bruke og behandle underagent for inntaksforespørsler om transaksjonstvister som katalogelementer for Whatsapp og Voice: | Forent katalog-agent |
| For å bruke og behandle underagent for forespørsler om inntak av transaksjonstvister som katalogelementer for fellesskapsportaler og tredjeparts nettsteder: | Forent katalog-fellesskapsbruker |
| For å kjøre uttrykkssett og oppslagstabeller: | Tillatelsessettet Business Rule Engine Runtime (kjøretid for forretningsregelmotor) |
| For å bruke Agentforce: | Agentforce tjenesteagent |
Underagentdetaljer
| API-navn | RaiseTransactionDisputeRequest |
| Inkluderte agenthandlinger | Få økonomikontoer for en konto Få beriket detaljer om transaksjoner Få årsakskode for transaksjoner |
Eksempler på ytringer som utløser denne underagenten
- "Jeg ser en kostnad på kontoen min som jeg ikke godkjente"
- "Det er en falsk transaksjon jeg må tvile på på kredittkortet mitt"
Konfigurere underagent for forespørsel om inntak av transaksjonstvister
Følg denne fremgangsmåten for å konfigurere underagenten Transaksjonsforespørsel om inntak av tvister for Kundestøtte for Agentforce Banking Service.
- Tildel tillatelser for forent katalog. Se Unified Catalog-brukertillatelser for Financial Services-prosesser.
- Konfigurer tjenesteprosessen Transaksjonsdiskusjonsbehandling med Forent katalog. Se Oppsett og konfigurasjon for Financial Services-prosesser i forent katalog.
- Konfigurer transaksjonsforbedring i underagenten Transaksjonsforespørselsinntak via Omniscript for tvistinntak, forretningsregler og integrasjon med en hvilken som helst forbedringsleverandør. Se Transaksjonsforbedring for Dispute Management.
- Konfigurer valglisteverdiene som kreves for feltet Flytdireksjon for midler i Dispute Item-objektet.
-
Konfigurer Årsakskoder for tvist og Underkoder for årsak, og kontroller at disse kodene er tilgjengelige, ved å utføre
FSCTxnDisputeMgmt_GetReasonCode- ogFSCTxnDisputeMgmt_GetReasonSubCode-integreringsprosedyrer i forhåndsvisningsmodus. - For felt i tvisterelaterte objekter oppdaterer du feltnivåsikkerheten. Se Tildele tillatelser for behandling av transaksjonstvister til bruker.
-
Aktiver valglisteverdier for Type-feltet til Finanskontotransaksjon-objektet.
- Gå til Objektbehandling under Oppsett.
- Finn objektet Financial Account Transaction (Økonomikontotransaksjon) og klikk på Felt og relasjoner.
-
Legg til disse valglisteverdiene i Type-feltet.
field valglisteverdi Type - Kredit
- Debitering
- Opprett tilpassede tekstfelt for Innkjøperreferansenummer og Navn på kortaksepter i Finanskontotransaksjon-objektet. Agenten trenger disse feltene for å hente forhandlerrelaterte detaljer fra tredjeparts forsterkningsleverandører. Se hvordan du oppretter et tilpasset felt.
- Oppsett og konfigurer kundestøtte for Banking Services.
