breadcrumbDescription
Tilslut Kundeservice for bankvirksomhed til WhatsApp
Udvid dine servicefunktioner ved at tilslutte din agent for bankhjælp til WhatsApp. Konfigurer en forbedret WhatsApp-kanal og distributionslogik for at lade kunder interagere med din agent direkte fra deres foretrukne meddelelsesapp.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Professional, Enterprise og Unlimited Edition |
Forudsætninger:
Opsæt distribution og køer for WhatsApp-meddelelsessessioner
Definer, hvordan indgående WhatsApp-meddelelser prioriteres og distribueres. Konfigurer distributionsindstillinger og tilbagerulningskøer for at sikre, at meddelelser altid finder en destination, selvom den primære agent ikke er tilgængelig.
EditionsHeading
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil opsætte Omni-Channel: | Tilpas applikation |
- Hvis du vil distribuere meddelelsessessioner fra WhatsApp-kanalen til agenten, skal du aktivere Forbedret Omni-Channel-distribution.
-
Opret distributionskonfigurationer for køerne.
- I afsnittet Distributionsindstillinger skal du angive en værdi for distributionsprioriteten, f.eks. 1 og vælge Mest tilgængelig for distributionsmodellen.
- I afsnittet Arbejdselementstørrelse skal du angive en værdi for enhedskapaciteten, f.eks. 2.
- Gem dine ændringer.
- Opret en tilbagerulningskø for at modtage eventuelle meddelelsessessioner, som det tilknyttede forløb ikke kan distribuere. Tilføj Meddelelsessession som det understøttede objekt og distributionskonfigurationen, der er oprettet i trin 2.
Opret et Omni-Channel-forløb for WhatsApp-meddelelseskanal
Hvis du vil tilføje et indgående Omni-Channel-forløb, der distribuerer meddelelser til agenten, skal du duplikere og aktivere den forudbyggede forløbsskabelon "Rute Meddelelsessession til bankserviceagent".
EditionsHeading
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil opsætte Omni-Channel-forløb og Forbedret chat: | Tilpas applikation |
| Hvis du vil redigere tilladelsessætprofiler og profiler: | Administrer profiler og tilladelsessæt |
- Skriv Forløb i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Forløb.
- Åbn forløbet Distribuer meddelelsessession til bankserviceagent.
- I Distribuer arbejde-elementet med navnet Distribuer meddelelsessession til bankserviceagent skal du vælge Bankserviceagent og en tilbagerulningskø. Dette distribuerer den godkendte WhatsApp-session til Banking Service Kundeservice, når kundens kontaktregistrering findes i Salesforce.
- I Distribuer arbejde-elementet med navnet Distribuer meddelelsessession til Agentforce Serviceagent skal du vælge Agentforce Serviceagent (eller enhver anden Ofte stillede spørgsmål-agent) og en tilbagerulningskø. Dette distribuerer den godkendte WhatsApp-session til den valgte agent, når kundens kontaktregistrering ikke findes i Salesforce.
- Klik på Udført.
- Klik på Gem som.
- Aktiver forløbet.
Konfigurer en forbedret WhatsApp-meddelelseskanal
Opret forbindelsen mellem dit WhatsApp-forretningstelefonnummer og Salesforce. Opret og aktiver en forbedret WhatsApp-kanal for at aktivere meddelelsesforløb.
EditionsHeading
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil opsætte WhatsApp-kanaler: | Konfigurer Meddelelser OG Vis opsætning og konfiguration |
| Hvis du vil oprette WhatsApp-kanaler: | Systemadministrator OG Konfigurer Meddelelser ELLER Konfigurer Meddelelser OG Tilpas applikation OG Administrer godkendelsesudbydere OG Vis opsætning og konfiguration OG Rediger alle data |
- Forbered dig på at oprette din kanal.
-
Opret din kanal i Opsætning.
Vælg distributionstypen Omni-Flow i afsnittet Distribution. Tilføj Omni-Channel-forløbet og en tilbagerulningskø, som du oprettede tidligere.
- Konfigurer samtykkeindstillinger for en forbedret kanal.
-
Aktiver kanalen.
Hvis du vil teste forbindelsen, skal du sende en meddelelse til dit konfigurerede WhatsApp-nummer. Bekræft, at meddelelsen distribueres til agenten gennem Omni-Channel, og at kunden modtager agentens svar på WhatsApp.
WhatsApp-meddelelser distribueres nu til Salesforce. Afhængig af om kunden er en kendt kontakt, håndteres sessionen af Banking Service Kundeservice Agent eller Agentforce Serviceagent (eller General Ofte stillede spørgsmål agent).
