Koble kundestøtte for Banking Services til WhatsApp
Utvid tjenesteresultater ved å koble Bank Service Assistance-agenten til WhatsApp. Konfigurer en forbedret WhatsApp-kanal og rutingslogikk slik at kunder kan samhandle med agenten direkte fra sin foretrukne meldingsapp.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Professional, Enterprise og Unlimited Edition |
Forutsetninger:
Konfigurere ruting og køer for WhatsApp-meldingsøkter
Definer hvordan innkommende WhatsApp-meldinger prioriteres og distribueres. Konfigurer rutingsinnstillinger og reservekøer for å sikre at meldinger alltid finner et mål, selv om den primære agenten ikke er tilgjengelig.
Nødvendige utgaver
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å konfigurere Omnikanal: | Tilpasse program |
- Slå på Forbedret Omnikanal-ruting for å rute meldingsøkter fra WhatsApp-kanalen til agenten.
-
Opprett rutingskonfigurasjoner for køene.
- I delen Rutingsinnstillinger skriver du inn en verdi for rutingsprioriteten, for eksempel 1, og velger Mest tilgjengelig for rutingsmodellen.
- I delen Størrelse på arbeidselement skriver du inn en verdi for enhetskapasiteten, for eksempel 2.
- Lagre endringene.
- Opprett en reservekø for å motta eventuelle meldingsøkter som den tilknyttede flyten ikke kan rute. Legg til Meldingsøkt som støttet objekt og rutingskonfigurasjonen opprettet i trinn 2.
Opprette en Omnikanal-flyt for WhatsApp-meldingskanal
Hvis du vil legge til en innkommende Omnikanal-flyt som ruter meldinger til agenten, kloner og aktiverer du den forhåndsbygde flytmalen Rut meldingsøkt til agent for banktjenester.
Nødvendige utgaver
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å konfigurere Omnikanal-flyt og forbedret chat: | Tilpasse program |
| For å endre tillatelsessett og profiler: | Behandle profiler og tillatelsessett |
- Skriv Flyter i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg Flyter.
- Åpne flyten Rut meldingsøkt til agent for banktjenester.
- Velg Agent for banktjenester og en reservekø i Rut arbeid-elementet med navnet Rut meldingsøkt til agent for banktjenester. Dette ruter den godkjente WhatsApp-økten til kundestøtte for Banking Services når kundens kontaktpost finnes i Salesforce.
- I Rut arbeid-elementet med navnet Rut meldingsøkt til Agentforce tjenesteagent velger du Agentforce tjenesteagent (eller hvilken som helst Generelle spørsmål-agent) og en reservekø. Dette ruter den godkjente WhatsApp-økten til den valgte agenten når kundens kontaktpost ikke finnes i Salesforce.
- Klikk på Ferdig.
- Klikk på Lagre som.
- Aktiver flyten.
Konfigurere en forbedret WhatsApp-meldingskanal
Opret forbindelsen mellem dit WhatsApp-forretningstelefonnummer og Salesforce. Opprett og aktiver en Forbedret WhatsApp-kanal for å aktivere meldingsflyt.
Nødvendige utgaver
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å konfigurere WhatsApp-kanaler: | Konfigurere Meldinger OG Vise oppsett og konfigurasjon |
| For å opprette WhatsApp-kanaler: | Systemadministrator OG Konfigurere Meldinger ELLER Konfigurere Meldinger OG Tilpasse program OG Behandle godkjenningsleverandører OG Vise oppsett og konfigurasjon OG Endre alle data |
- Forbered dig på at oprette din kanal.
-
Opprett kanalen i Oppsett.
Velg rutingstypen Omniflyt under Ruting. Legg til Omnikanal-flyten og en reservekø som du tidligere har opprettet.
- Konfigurer samtykkeinnstillinger for en forbedret kanal.
-
Aktiver kanalen.
For å teste tilkoblingen sender du en melding til ditt konfigurerte WhatsApp-nummer. Kontroller at meldingen rutes til agenten via Omnikanal, og at kunden mottar agentens svar på WhatsApp.
WhatsApp-meldinger rutes nå til Salesforce. Avhengig av om kunden er en kjent kontakt, håndteres økten av kundestøtteagenten for Bank Service eller Agentforce tjenesteagent (eller Vanlige spørsmål-agent).
