将银行服务客户帮助连接到 WhatsApp
通过将银行服务帮助客服人员连接到 WhatsApp，扩展服务功能。配置增强 WhatsApp 渠道和路由逻辑，以允许客户直接从他们首选的消息传递应用程序与您的客服人员交互。
所需的 Edition
为 WhatsApp 消息传递会话设置路由和队列
定义传入 WhatsApp 消息的优先级和分发方式。配置路由设置和后备队列，以确保消息始终找到目的地，即使主要客服人员不可用。
所需的 Edition
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 设置全方位： | 自定义应用程序 |
为 WhatsApp 消息传递渠道创建全方位流
要添加将消息路由到代理的入站全方位流，请复制并激活预构建的“将消息传递会话路由到银行服务代理”流模板。
所需的 Edition
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 设置全方位流和增强聊天： | 自定义应用程序 |
| 修改权限集和简档： | 管理简档和权限集 |
- 从“设置”中，在快速查找框中，输入流，然后单击流。
- 打开将消息传递会话路由到银行服务代理人员流。
- 在名为将消息传递会话路由到银行服务代理的工作元素中，选择银行服务代理和后备队列。当客户的联系人记录存在于 Salesforce 中时，这会将经过身份验证的 WhatsApp 会话路由到银行服务客户帮助。
- 在名为将消息传递会话路由到 Agentforce 服务代理的工作元素中，选择 Agentforce 服务代理（或任何常见问答客服人员）和后备队列。当客户的联系人记录在 Salesforce 中不存在时，这会将经过身份验证的 WhatsApp 会话路由到选定的客服人员。
- 单击完成。
- 单击另存为。
- 启用流。
配置增强 WhatsApp 消息传递渠道
建立 WhatsApp 公司电话号码与 Salesforce 之间的连接。创建并激活增强 WhatsApp 渠道，以启用消息流。
所需的 Edition
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要设置 WhatsApp 渠道： | 配置消息传递和查看设置与配置 |
| 要创建 WhatsApp 渠道： | 系统管理员和配置消息传递 或者 拥有配置消息传递、自定义应用程序、管理身份验证提供商、查看设置和配置，以及修改所有数据的权限 |
- 准备创建渠道。
-
在“设置”中创建渠道。
在路由部分，选择全方位流路由类型。添加您之前创建的全方位流和后备队列。
- 配置增强渠道的同意设置
-
激活渠道。
要测试连接，请向您配置的 WhatsApp 号码发送消息。验证消息是否通过全方位路由到客服人员，客户是否在 WhatsApp 上收到客服人员的回复。
WhatsApp 消息现在被路由到 Salesforce。根据客户是否是已知联系人，会话由银行服务客户帮助客服人员或 Agentforce 服务代理（或常见问答客服人员）处理。
本文章是否解决您的问题？
请与我们共享您的想法，以便我们进行改进！
