breadcrumbDescription
Hjælp til medarbejdere i bankvirksomhed
Opret hurtigt anmodninger om banktjenesteproces for kundeservicemedarbejdere ved at bruge Hjælp til medarbejdere i banktjenester. Få styrken fra Agentforce Generative AI til at hjælpe kundeservicemedarbejdere med at levere mere personlig service og nå løsninger hurtigere. Hjælp til medarbejdere i bankvirksomhed er en betroet, konverserende AI-hjælp, der bruger emner og handlinger, der er bygget på forhånd, til at registrere detaljer og automatiserer sagsoprettelse for en serviceprocesanmodning.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Professional, Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce for Financial Services-tilføjelsesprogramlicensen eller inkluderet i Agentforce 1 Financial Services Edition. Kræver, at hver bruger har tilføjelsesprogrammet Agentforce for Financial Services for at få adgang til handlingen. |
Bemærk Sørg for at gennemgå de tilgængelige ressourcer for Einstein Generative AI og Agentforce, før du implementerer Agentforce for dit firma i henhold til dine krav.
Emner for agenthjælp til bankmedarbejdere bruger disse handlinger og tilknyttede integrationsprocedurer (IP'er). Du kan tilpasse disse handlinger og integrationsprocedurer i henhold til dine forretningskrav. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Udvid hjælp til bankvirksomhed.
| Agenthandling | Tilknyttede agentemner | integrationsprocedure (ip) |
|---|---|---|
| Opret sag for at blokere kort |
|
ReportLostCard_CreateCase |
| Fulfill Fee Reversal |
|
FSC_FulfillFeeReversal |
| Opret sag for opdatering af kontoadresse |
|
FSCAddressUpdate_CreateCase |
| Opret sag for ændringsfaktureringscyklus |
|
FSCRtlChgBillCycl_CreateCase |
| Opret sag for Lås eller Lås op-kort |
|
FSCRtlLkUnlckCard_CreateCase |
| Opret sag for Administrer kortindstillinger |
|
ManageCardUsage_CreateCase |
| Opret sag for bestillingscheckbog |
|
OrderCheckbook_CreateCase |
| Opret sag for anmodning om lån udbetaling erklæring |
|
RequestLoanPayoffStatement_CreateCase |
| Opret sag for anmodningskopier af erklæring |
|
RequestStatementCopies_CreateCase |
| Opret sag for Stop kontrol betaling |
|
StopCheckPayment_CreateCase |
| Opret sag for overførselsmidler |
|
TransferFundstoOwnAccount_CreateCase |
| Opret sag for rejseadvisering |
|
NotifyTravelPlans_CreateCase |
| Hent kortoplysninger for en konto |
|
FSC_GetCards |
| Hent kortindstillinger |
|
FSCRtlServiceProcess_FetchCardControls |
| Få oplysninger om aktuel faktureringscyklus |
|
FSCRtlChgBillCycl_FetchCreditCardBillingDetails |
| Få finansielle kontoadresser |
|
FSC_GetAccountAddress |
| Få kontobegrænsninger |
|
FSC_GetAccountRestraints |
| Få finansielle kontosaldoer |
|
FSC_GetFinancialAccountBalances |
| Få finansielle konti til en konto |
|
FSC_GetFA |
| Få finansielle konto transaktioner |
|
FSC_GetFinancialAccountTransactions |
| Fetch Anmodning Lån Udbetaling Erklæring Detaljer |
|
RequestLoanPayoffStatement_GetLoanPayoffDetails |
| Få nye faktureringscyklusoplysninger |
|
FSCRtlChgBillCycl_NewBillingCycleDetails |
| Hent emnekonfiguration |
|
Topic_Config |
| Få berigede detaljer om transaktioner |
|
FSCTxnDisputeMgmt_WrapperEnrich |
| Få årsagskode til transaktioner |
|
FSCTxnDisputeMgmt_GetReasonCode |
| Hent årsagsunderkode for transaktioner |
|
FSCTxnDisputeMgmt_GetReasonSubCode |
| Opret sag for transaktionstvist |
|
FSCTxnDisputeMgmt_DisputeCreateCase |
| Få spørgeskema til transaktionsdiskussioner |
|
FSCTxnDisputeMgmt_GetReqParamForQnr |
- Overvejelser i forbindelse med hjælp til medarbejdere i Agentforce Banking Service
Før du opretter en agent ved brug af skabelonen Hjælp til medarbejdere i Banking Service, skal du overveje understøttet funktionalitet, anvendelse, begrænsninger og tilladelser, begrænsninger og andre problemer. - Opsætning og konfiguration af hjælp til bankmedarbejdere
Automatiser rutinemæssige banktjenester for kundeservicemedarbejdere ved brug af AI-hjælp med konversationsfunktioner. Brug skabelonen Bank Service-medarbejderhjælp af typen Agentforce til at reagere hurtigt på serviceprocesanmodninger og hjælpe nye eller mindre erfarne servicemedarbejdere med at blive produktive hurtigere. - Reference til emnet Bank Service-medarbejderhjælp
Et emne definerer en agents række af funktioner for et bestemt job, der skal udføres. Emner hjælper agenter med at identificere typerne af brugeranmodninger, bestemme omfanget af anmodninger, træffe beslutninger og udføre handlinger. Assistanceagent for bankmedarbejdere indeholder et bibliotek med standardemner, der er designet til servicemedarbejdere til at registrere serviceprocesanmodninger.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
