Pankkipalvelun työntekijöiden avustus
Luo asiakaspalveluedustajille nopeasti pankkipalveluprosessien pyyntöjä käyttämällä pankkipalvelun työntekijäapua. Käytä Agentforce Generative AI -työkalua auttaaksesi asiakaspalveluedustajia tarjoamaan henkilökohtaisempaa palvelua ja saavuttamaan ratkaisuja nopeammin. Banking Service Employee Assistance on luotettu ja selkokielinen tekoälyn avustus, joka käyttää käyttövalmiita aiheita ja toimintoja kerätäkseen lisätietoja ja automatisoi tapausten luomisen palveluprosessin pyynnölle.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Professional Edition-, Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa, joissa on Agentforce for Financial Services -lisäosalisenssi tai jotka sisältyvät Agentforce 1 Financial Services Edition -versioon. Vaatii, että jokaisella käyttäjällä on Agentforce for Financial Services -lisäosa toiminnon käyttämiseksi. |
Huomautus Muista tarkastaa käytettävissä olevat resurssit Einstein Generative AI -ominaisuudelle ja Agentforcelle ennen kuin otat Agentforcen käyttöön yrityksellesi tarpeidesi mukaisesti.
Banking Service Employee Assistance -agenttien aiheet käyttävät näitä toimintoja ja niihin liittyviä integraatiotoimenpiteitä (IP). Voit mukauttaa näitä toimintoja ja integraatiotoimenpiteitä liiketoimintatarpeidesi mukaisesti. Lisätietoja on kohdassa Pankkipalvelun avun laajentaminen.
| Agentin toiminto | Liitetyt agenttien aiheet | integraatiotoimenpide (ip) |
|---|---|---|
| Tapauksen luominen kortin estämiseksi |
|
ReportLostCard_CreateCase |
| Fulfill-maksun kumoaminen |
|
FSC_FulfillFeeReversal |
| Tapauksen luominen tilin osoitteen päivittämiseksi |
|
FSCAddressUpdate_CreateCase |
| Tapauksen luominen muutoslaskutusjaksolle |
|
FSCRtlChgBillCycl_CreateCase |
| Tapauksen luominen lukitus- tai avauskortille |
|
FSCRtlLkUnlckCard_CreateCase |
| Tapauksen luominen korttiasetusten hallintaan |
|
ManageCardUsage_CreateCase |
| Luo tapaus tilaustarkistukselle |
|
OrderCheckbook_CreateCase |
| Tapauksen luominen lainan maksun pyynnölle |
|
RequestLoanPayoffStatement_CreateCase |
| Tapausten luominen pyyntöjen kopioille |
|
RequestStatementCopies_CreateCase |
| Tapauksen luominen pysäytystarkastuksen maksulle |
|
StopCheckPayment_CreateCase |
| Tapauksen luominen varojen siirtoa varten |
|
TransferFundstoOwnAccount_CreateCase |
| Tapauksen luominen matka-ilmoitukselle |
|
NotifyTravelPlans_CreateCase |
| Tilin kortin lisätietojen noutaminen |
|
FSC_GetCards |
| Korttiasetusten noutaminen |
|
FSCRtlServiceProcess_FetchCardControls |
| Nykyisen laskutussyklin lisätietojen noutaminen |
|
FSCRtlChgBillCycl_FetchCreditCardBillingDetails |
| Finanssitilin osoitteiden noutaminen |
|
FSC_GetAccountAddress |
| Tilin rajoitukset |
|
FSC_GetAccountRestraints |
| Tilien saldojen noutaminen |
|
FSC_GetFinancialAccountBalances |
| Tilin finanssitilien noutaminen |
|
FSC_GetFA |
| Finanssitilin transaktioiden noutaminen |
|
FSC_GetFinancialAccountTransactions |
| Fetch-pyynnön lainan korvauslausunnon lisätiedot |
|
RequestLoanPayoffStatement_GetLoanPayoffDetails |
| Uuden laskutussyklin lisätietojen noutaminen |
|
FSCRtlChgBillCycl_NewBillingCycleDetails |
| Aiheiden kokoonpanon noutaminen |
|
Topic_Config |
| Transaktioiden rikastettujen tietojen noutaminen |
|
FSCTxnDisputeMgmt_WrapperEnrich |
| Transaktioiden syykoodin noutaminen |
|
FSCTxnDisputeMgmt_GetReasonCode |
| Transaktioiden syyn alakoodin noutaminen |
|
FSCTxnDisputeMgmt_GetReasonSubCode |
| Tapauksen luominen transaktioiden riitautukselle |
|
FSCTxnDisputeMgmt_DisputeCreateCase |
| Transaktion riidan kyselyn noutaminen |
|
FSCTxnDisputeMgmt_GetReqParamForQnr |
- Agentforce Banking Service -työntekijöiden avustamisessa huomioitavia asioita
Ennen kuin luot agentin käyttämällä Banking Service Employee Assistance -mallia, ota huomioon tuetut ominaisuudet, käyttö, rajoitukset ja rajoitukset, rajoitukset ja muut ongelmat. - Banking Service Employee Assistance -sovelluksen määrittäminen ja konfigurointi
Automatisoi asiakaspalveluedustajien rutiinipalvelut käyttämällä AI-apua ja selkokielisiä ominaisuuksia. Käytä Banking Service Employee Assistance -mallia, jonka tyyppi on Agentforce Employee Agent, suorittaaksesi nopeita toimintoja palveluprosessien pyynnöille, jotta uudet tai vähemmän kokeneet palveluedustajat voivat työskennellä tehokkaammin. - Banking Service Employee Assistance -aiheiden viiteopas
Aihe määrittää agentin ominaisuudet tietylle tehtävälle. Aiheet auttavat agentteja tunnistamaan käyttäjäpyyntöjen tyypit, määrittämään pyyntöjen vaikutusalueen, tekemään päätöksiä ja suorittamaan toimintoja. Banking Service Employee Assistance -agentti sisältää vakiomuotoisten aiheiden kirjaston, joka on suunniteltu palveluedustajille palveluprosessien pyyntöjen keräämiseksi.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
