Pankkipalvelun asiakaspalvelu
Käytä Agentforce Banking Service Customer Assistance -agenttimallia luodaksesi agentteja, jotka palvelevat pankkiasi useissa eri kanavissa. Suojattu ja selkokielinen tekoälyagentti käyttää käyttövalmiita aiheita ja toimintoja ratkaistakseen asiakaskyselyitä ja luodakseen tapauksia itsenäisesti. Ratkaise ongelmia nopeammin muodostamalla yhteys WhatsAppilla, Experience Cloud -sivustoilla ja kolmansien osapuolten verkkosivustoilla.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Professional Edition-, Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa |
Huomautus Muista tarkastaa käytettävissä olevat resurssit Einstein Generative AI -ominaisuudelle ja Agentforcelle ennen kuin otat Agentforcen käyttöön yrityksellesi tarpeidesi mukaisesti.
Banking Service Customer Assistance -agenttien aiheet käyttävät näitä toimintoja ja niihin liittyviä integraatiotoimenpiteitä (IP). Voit mukauttaa näitä toimintoja ja integraatiotoimenpiteitä liiketoimintatarpeidesi mukaisesti. Lisätietoja on kohdassa Pankkipalvelun avun laajentaminen.
| Agentin toiminto | Liitetyt agenttien aiheet | integraatiotoimenpide (ip) |
|---|---|---|
| Tapauksen luominen kortin estämiseksi |
|
ReportLostCard_CreateCase |
| Fulfill-maksun kumoaminen |
|
FSC_FulfillFeeReversal |
| Tapauksen luominen tilin osoitteen päivittämiseksi |
|
FSCAddressUpdate_CreateCase |
| Tapauksen luominen lukitus- tai avauskortille |
|
FSCRtlLkUnlckCard_CreateCase |
| Tapausten luominen pyyntöjen kopioille |
|
RequestStatementCopies_CreateCase |
| Tapauksen luominen varojen siirtoa varten |
|
TransferFundstoOwnAccount_CreateCase |
| Tilin kortin lisätietojen noutaminen |
|
FSC_GetCards |
| Finanssitilin osoitteiden noutaminen |
|
FSC_GetAccountAddress |
| Tilin rajoitukset |
|
FSC_GetAccountRestraints |
| Tilien saldojen noutaminen |
|
FSC_GetFinancialAccountBalances |
| Tilin finanssitilien noutaminen |
|
FSC_GetFA |
| Finanssitilin transaktioiden noutaminen |
|
FSC_GetFinancialAccountTransactions |
| Aiheiden kokoonpanon noutaminen |
|
Topic_Config |
- Agentforce Banking Service -asiakastukeessa huomioitavia asioita
Pidä seuraavat asiat mielessäsi, kun käytät Banking Service Customer Assistance -mallia luodaksesi agenttisi. - Banking Service Customer Assistance -sovelluksen määrittäminen ja konfigurointi
Ota pankkipalvelun asiakaspalveluagenttisi käyttöön. Valmistele Salesforce-organisaatiosi, määritä tarvittavat käyttöoikeudet ja luo agenttisi käyttämällä käyttövalmista mallia automatisoidaksesi asiakkaiden pyyntöjen rutiininomaisen vastaanottoprosessin. - Pankkipalvelun asiakastuen aiheiden viiteopas
Aihe määrittää agentin ominaisuudet tietylle tehtävälle. Aiheet auttavat agentteja tunnistamaan käyttäjäpyyntöjen tyypit, määrittämään pyyntöjen vaikutusalueen, tekemään päätöksiä ja suorittamaan toimintoja. Banking Service Customer Assistance -agentti sisältää vakiomuotoisten aiheiden kirjaston, joka on suunniteltu keräämään palveluprosessien pyyntöjä asiakkailta.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
