Klantenservice Klantenservice
Gebruik de Agentensjabloon Agentforce Banking Service-klantenondersteuning om agenten te maken die uw bankklanten bedienen via meerdere kanalen. De veilige AI-agent voor gesprekken gebruikt vooraf samengestelde onderwerpen en acties om zelfstandig vragen van klanten op te lossen en cases te maken. Los problemen sneller op door verbinding te maken met WhatsApp, Experience Cloud-sites en externe websites.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Professional, Enterprise en Unlimited Edition |
Opmerking Zorg ervoor dat u de beschikbare resources voor Einstein Generative AI en Agentforce controleert voordat u Agentforce implementeert voor uw bedrijf volgens uw vereisten.
Onderwerpen van agenten van Banking Service-klantenondersteuning gebruiken deze acties en gekoppelde integratieprocedures (IP's). U kunt deze acties en integratieprocedures aanpassen aan uw bedrijfsvereisten. Zie voor meer informatie Hulp bij bankdiensten uitbreiden.
| Agentactie | Gekoppelde agentonderwerpen | integratieprocedure (ip) |
|---|---|---|
| Case maken om kaart te blokkeren |
|
ReportLostCard_CreateCase |
| Terugdraaien van leveringskosten |
|
FSC_FulfillFeeReversal |
| Case maken voor update van accountadres |
|
FSCAddressUpdate_CreateCase |
| Case maken voor kaart vergrendelen of ontgrendelen |
|
FSCRtlLkUnlckCard_CreateCase |
| Case maken voor kopieën van verzoekverklaringen |
|
RequestStatementCopies_CreateCase |
| Case maken voor overdrachtfondsen |
|
TransferFundstoOwnAccount_CreateCase |
| Kaartdetails voor een account ophalen |
|
FSC_GetCards |
| Financiële rekeningadressen ophalen |
|
FSC_GetAccountAddress |
| Accountbeperkingen krijgen |
|
FSC_GetAccountRestraints |
| Financiële rekeningsaldi ophalen |
|
FSC_GetFinancialAccountBalances |
| Financiële rekeningen voor een rekening ophalen |
|
FSC_GetFA |
| Transacties voor financiële rekeningen ophalen |
|
FSC_GetFinancialAccountTransactions |
| Onderwerpconfiguratie ophalen |
|
Topic_Config |
- Overwegingen bij Klantenondersteuning van Agentforce Banking Service
Houd deze overwegingen in gedachten bij het gebruik van de sjabloon Klantenservice voor Bankwezen om uw agent te maken. - Set-up en configuratie van Banking Service Klantenondersteuning
Zorg dat uw klantenservicemedewerker van Banking Service aan de slag kan. Bereid uw Salesforce-organisatie voor, configureer de benodigde gebruikersmachtigingen en maak uw agent met behulp van de vooraf samengestelde sjabloon om het routinematige intakeproces van klantverzoeken te automatiseren. - Naslag over onderwerp Klantenservice voor Banking Service
Een onderwerp definieert het bereik van de mogelijkheden van een agent om een bepaalde taak uit te voeren. Met onderwerpen kunnen agenten de typen gebruikersverzoeken identificeren, het bereik van verzoeken bepalen, beslissingen nemen en acties uitvoeren. De agent Klantenondersteuning van Banking Service bevat een bibliotheek met standaardonderwerpen die zijn ontworpen om serviceprocesverzoeken van klanten vast te leggen.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
