Kundestøtte for banktjenester
Bruk malen Agent for kundestøtte for Agentforce Banking Services til å opprette agenter som betjener bankkunder på tvers av flere kanaler. Den sikre, konversasjonsbaserte AI-agenten bruker forhåndsbygde emner og handlinger til å løse kundespørringer og opprette saker automatisk. Løs problemer raskere ved å koble til på WhatsApp, Experience Cloud-nettsteder og tredjeparts nettsteder.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Professional, Enterprise og Unlimited Edition |
Merk Pass på å se gjennom de tilgjengelige ressursene for Einstein Generative AI og Agentforce før du implementerer Agentforce for firmaet ditt i henhold til kravene dine.
Emner for kundestøtte for banktjenester bruker disse handlingene og tilknyttede integrasjonsprosedyrer (IP-er). Du kan tilpasse disse handlingene og integrasjonsprosedyrene i henhold til forretningskravene dine. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Utvide banktjenestehjelpen.
| Agenthandling | Tilknyttede agentemner | integreringsprosedyre (IP) |
|---|---|---|
| Opprett sak for å blokkere kort |
|
ReportLostCard_CreateCase |
| Fullfill Fee Reversal |
|
FSC_FulfillFeeReversal |
| Opprette sak for oppdatering av kontoadresse |
|
FSCAddressUpdate_CreateCase |
| Opprette sak for lås eller lås opp kort |
|
FSCRtlLkUnlckCard_CreateCase |
| Opprette sak for å be om forklaringskopier |
|
RequestStatementCopies_CreateCase |
| Opprette sak for overføring av midler |
|
TransferFundstoOwnAccount_CreateCase |
| Hent kortdetaljer for en konto |
|
FSC_GetCards |
| Få økonomikontosteder |
|
FSC_GetAccountAddress |
| Få kontobegrensninger |
|
FSC_GetAccountRestraints |
| Få økonomikontosaldoer |
|
FSC_GetFinancialAccountBalances |
| Få økonomikontoer for en konto |
|
FSC_GetFA |
| Få økonomikontotransaksjoner |
|
FSC_GetFinancialAccountTransactions |
| Hent emnekonfigurasjon |
|
Topic_Config |
- Viktige punkter om kundestøtte for Agentforce Banking Service
Ta hensyn til disse punktene når du bruker Kundestøtte-malen for Banking Services til å opprette agenten. - Konfigurere og konfigurere kundestøtte for banktjenester
Få kundestøtteagenten for Banking Service i gang. Klargjør Salesforce-organisasjonen, konfigurer nødvendige brukertillatelser, og opprett agenten ved å bruke den forhåndsbygde malen til å automatisere rutineinntaksprosessen for kundeforespørsler. - Referanse for emne for kundestøtte for bank
Et emne definerer en agents aktivitetsområde for en bestemt jobb som skal utføres. Emner hjelper agenter med å identifisere brukeranmodningstypene, bestemme omfanget av anmodninger, ta beslutninger og utføre handlinger. Kundestøtteagent for Banking Service inneholder et bibliotek med standardemner utformet for å fange opp tjenesteprosessforespørsler fra kunder.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
