Kundtjänst för bankärenden
Använd agentmallen Agentforce Banking Service Customer Assistance för att skapa agenter som servar dina bankkunder i flera kanaler. Den säkra, konversationsbaserade AI-agenten använder färdigbyggda ämnen och åtgärder för att automatiskt lösa kunders frågor och skapa kundcase. Lös problem snabbare genom att ansluta till WhatsApp, Experience Cloud-webbplatser och webbplatser från tredje part.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Professional, Enterprise och Unlimited Edition |
Anteckning Se till att du går igenom de tillgängliga resurserna för Einstein Generative AI och Agentforce innan du implementerar Agentforce för ditt företag enligt dina behov.
Agentämnen för Banktjänst Kundtjänst använder dessa åtgärder och associerade integreringsprocesser (IP). Du kan anpassa dessa åtgärder och integreringsprocesser efter dina verksamhetskrav. Mer information finns i Utöka banktjänsthjälpen.
| Agentåtgärd | Associerade agentämnen | integreringsförfarande (ip) |
|---|---|---|
| Skapa kundcase för att blockera kort |
|
ReportLostCard_CreateCase |
| Återställning av uppfyllandeavgift |
|
FSC_FulfillFeeReversal |
| Skapa kundcase för uppdatering av kontoadress |
|
FSCAddressUpdate_CreateCase |
| Skapa kundcase för lås eller lås upp kort |
|
FSCRtlLkUnlckCard_CreateCase |
| Skapa kundcase för kopior av begäranden |
|
RequestStatementCopies_CreateCase |
| Skapa kundcase för överföring av resurser |
|
TransferFundstoOwnAccount_CreateCase |
| Få kortdetaljer för ett konto |
|
FSC_GetCards |
| Hämta finanskontoadresser |
|
FSC_GetAccountAddress |
| Få kontobegränsningar |
|
FSC_GetAccountRestraints |
| Få finanskontosaldon |
|
FSC_GetFinancialAccountBalances |
| Hämta finanskonton för ett konto |
|
FSC_GetFA |
| Få finanskontotransaktioner |
|
FSC_GetFinancialAccountTransactions |
| Hämta ämneskonfiguration |
|
Topic_Config |
- Att tänka på vad gäller Agentforce Banking Service Kundhjälp
Tänk på detta när du använder mallen Kundtjänst för bankärenden för att skapa din agent. - Konfiguration och konfigurering av kundhjälp för banktjänster
Få igång din agent för Banktjänstkundtjänst. Förbered din Salesforce-organisation, konfigurera nödvändiga användarbehörigheter och skapa din agent med hjälp av den färdigbyggda mallen för att automatisera processen för rutinintag av kundbegäranden. - Referens för ämnet Kundtjänst för bankärenden
Ett ämne definierar en agents kapacitet för ett visst jobb som ska utföras. Ämnen hjälper agenter identifiera typerna av användarbegäranden, avgöra omfattningen av begäranden, fatta beslut och utföra åtgärder. Agenten för bankservicekundtjänst innehåller ett bibliotek med standardämnen som utformats för att samla in serviceprocessbegäranden från kunder.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
