breadcrumbDescription
Opsæt Data 360 for hjælp til klagestyring
Opbyg det databrund, der kræves for hjælp til klageadministration for at søge efter og henvise til historiske klageregistreringer.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Professional, Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce for Financial Services-tilføjelsesprogramlicensen eller inkluderet i Agentforce 1 Financial Services Edition. Kræver, at hver bruger har tilføjelsesprogrammet Agentforce for Financial Services for at få adgang til handlingen. |
Før du går i gang, skal du forstå, hvordan Data 360 styrker Hjælp til klageadministration.
Databasen er baseret på en kontinuerlig datastream, standardiserede datamodeller og et søgeindeks. Datasætpakken automatiserer oprettelsen af disse komponenter og forenkler opsætningsprocessen. Sammen danner disse komponenter et dedikeret databibliotek, der hjælper agenten med at forstå konteksten og hensigten bag tidligere klager. Ved at etablere denne arkitektur giver du agenten den nøjagtige kontekst, det kræver for at være et meget nøjagtigt, pålideligt værktøj for dit klagehåndteringsteam.
-
Aktiver Data 360.
Aktiver Data 360 i Opsætning for at aktivere den datapipelineinfrastruktur, der er påkrævet for hjælp til klagestyring.
-
Opret en datastream for Hjælp til klageadministration.
Hvis du vil oprette en datastream for objektet Offentlig klage, DLO (Data Lake Object) og DMO (Data Model Object), skal du uploade den filbaserede Complaint_Management_Data_Bundle-pakke.
For Spring ’26 skal du efter upload af pakken manuelt tilknytte felterne Offentlig klage til DMO for Offentlig klage. Vælg DLO for offentlig klage som kilden, og tilknyt dens felter til mål-DMO for offentlig klage.
For Summer ’26 og nyere håndterer pakken tilknytningen automatisk.
-
Opret en søgeindekskonfiguration fra et datasæt.
Brug datasættet til at oprette en søgeindeks for objektet Offentlig klage. Søgeindekset gør det muligt for agenten at udføre både søgeord og semantiske matches, når der søges i historiske klageregistreringer.
-
Opret et databibliotek for din assistent til klagestyring.
Opret et databibliotek af typen fil for at tilslutte agenten til dine historiske klagedata, så agenten har et pålideligt referencepunkt for hver klagerelateret forespørgsel.
-
Tildel et databibliotek til din hjælp til klagestyring.
Tilslut det konfigurerede databibliotek til agenten, så den kan besvare kundeforespørgsler baseret på de standarddriftsprocedurer, du uploader.
