Configurar Data 360 para Asistencia de gestiĆ³n de quejas
Cree la base de datos requerida para Asistencia de gestiĆ³n de quejas para buscar y hacer referencia a registros de quejas histĆ³ricos.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Professional, Enterprise y Unlimited con la licencia complementaria Agentforce for Financial Services o incluida en Agentforce 1 Financial Services Edition. Requiere que cada usuario tenga el complemento Agentforce for Financial Services para acceder a la acciĆ³n. |
Antes de empezar, comprenda cĆ³mo Data 360 potencia la Asistencia de gestiĆ³n de quejas.
La base de datos se basa en una transmisiĆ³n de datos continua, modelos de datos estandarizados y un Ćndice de bĆŗsqueda. El paquete de kit de datos automatiza la creaciĆ³n de estos componentes, simplificando el proceso de configuraciĆ³n. Juntos, estos componentes forman una biblioteca de datos exclusiva que ayuda al agente a comprender el contexto y la intenciĆ³n detrĆ”s de quejas pasadas. Al establecer esta arquitectura, proporciona al agente el contexto exacto que requiere para ser una herramienta altamente precisa y fiable para su equipo de gestiĆ³n de quejas.
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Active Data 360.
Active Data 360 en ConfiguraciĆ³n para activar la infraestructura de oportunidades en curso de datos requerida para Asistencia de gestiĆ³n de quejas.
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Cree una transmisiĆ³n de datos para Asistencia de gestiĆ³n de quejas.
Para crear una transmisiĆ³n de datos para el objeto ReclamaciĆ³n pĆŗblica, el Objeto de lago de datos (DLO) y el Objeto de modelo de datos (DMO), cargue el paquete basado en archivos Complaint_Management_Data_Bundle.
Para Spring ā26, despuĆ©s de cargar el paquete, asigne manualmente los campos de DLO de queja pĆŗblica al DMO de queja pĆŗblica. Seleccione el DLO de queja pĆŗblica como el origen y asigne sus campos al DMO de queja pĆŗblica de destino.
Para Summer ā26 y versiones posteriores, el paquete gestiona la asignaciĆ³n automĆ”ticamente.
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Cree una configuraciĆ³n de Ćndice de bĆŗsqueda desde un kit de datos.
Utilice el kit de datos para crear una configuraciĆ³n de Ćndice de bĆŗsqueda para el objeto ReclamaciĆ³n pĆŗblica. El Ćndice de bĆŗsqueda permite al agente realizar coincidencias semĆ”nticas y de palabras clave al buscar registros de quejas histĆ³ricas.
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Cree una biblioteca de datos para su agente de Asistencia de gestiĆ³n de quejas.
Cree una biblioteca de datos de tipo archivo para conectar el agente con sus datos de quejas histĆ³ricas de modo que el agente tenga un punto de referencia fiable para cada consulta relacionada con quejas.
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Asigne una biblioteca de datos a su Asistencia de gestiĆ³n de quejas.
Conecte la biblioteca de datos configurada al agente de modo que pueda responder a consultas de clientes basƔndose en los procedimientos operativos estƔndar que cargue.
