Data 360 for Complaint Management Assistance -sovelluksen määrittäminen
Rakenna datan perusta, joka vaaditaan valitustenhallinnan avustajalle hakeaksesi ja viitataksesi historiallisiin valitustietueisiin.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Professional Edition-, Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa, joissa on Agentforce for Financial Services -lisäosalisenssi tai jotka sisältyvät Agentforce 1 Financial Services Edition -versioon. Vaatii, että jokaisella käyttäjällä on Agentforce for Financial Services -lisäosa toiminnon käyttämiseksi. |
Ennen kuin aloitat, katso miten Data 360 tukee valitustenhallinnan apua.
Tietokanta perustuu jatkuvaan datavirtaan, standardoituihin datamalleihin ja hakuindeksi. Datapaketti automatisoi näiden komponenttien luomisen, mikä yksinkertaistaa määritysprosessia. Yhdessä nämä komponentit muodostavat erillisen tietokirjaston, joka auttaa agenttia ymmärtämään menneiden valitusten asiayhteyden ja tarkoituksen. Kun luot tämän arkkitehtuurin, tarjoat agentille tarkan asiayhteyden, jota se tarvitsee ollakseen erittäin tarkka ja luotettava työkalu valitusten käsittelytiimillesi.
-
Ota Data 360 käyttöön.
Ota Data 360 käyttöön Määritykset-valikosta aktivoidaksesi datan myyntiputken infrastruktuurin, joka vaaditaan valitusten hallinnan avustajalle.
-
Luo datavirta valitustenhallinnan avustajalle.
Jos haluat luoda datavirran Julkinen valitus -objektille, Data Lake -objektille (DLO) ja datamalliobjektille (DMO), lataa tiedostopohjainen Complaint_Management_Data_Bundle -paketti palvelimelle.
Kun olet ladannut paketin palvelimelle Spring ’26 -julkaisussa, kartoita Public Complaint DLO -kentät manuaalisesti Public Complaint DMO -organisaatioon. Valitse lähde Julkisen valituksen DLO ja kartoita sen kentät julkisen valituksen DMO-kohdeorganisaatioon.
Summer ’26 -julkaisussa ja sen jälkeen paketti käsittelee kartoituksen automaattisesti.
-
Luo hakuindeksikokoonpano datapaketista.
Käytä datapakettia hakuindeksi hakuindeksin kokoonpanon Julkinen valitus -objektille. Hakuindeksi sallii agentin suorittaa avainsanoja ja semanttisia vastaavuuksia hakeessaan historiallisia valitusten tietueita.
-
Luo datakirjasto valitustenhallinnan avustajalle.
Luo tiedostotyyppinen datakirjasto, joka yhdistää agentin historiallisiin valitusten tietoihin, jotta agentilla on luotettava viitepiste jokaiselle valitukseen liittyvälle kyselylle.
-
Kohdista datakirjasto valitustenhallinnan avustajaasi.
Yhdistä agentille määritetty datakirjasto, jotta se voi vastata asiakkaiden kyselyihin palvelimelle lataamiesi vakiotoimenpiteiden perusteella.
