Impostazione di Data 360 per Assistenza per la gestione dei reclami
Creare la base di dati necessaria per l'Assistenza nella gestione dei reclami per cercare e fare riferimento ai record dei reclami storici.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: versioni Professional Edition, Enterprise Edition e Unlimited Edition con licenza aggiuntiva Agentforce per Financial Services o inclusa nella versione Agentforce 1 Financial Services Edition. Richiede che ogni utente disponga del componente aggiuntivo Agentforce per Financial Services per accedere all'azione. |
Prima di iniziare, capire in che modo Data 360 supporta l'Assistenza per la gestione dei reclami.
La base di dati si basa su uno stream di dati continuo, modelli di dati standardizzati e un indice di ricerca. Il pacchetto kit dati automatizza la creazione di questi componenti, semplificando il processo di impostazione. Insieme, questi componenti costituiscono una libreria di dati dedicata che aiuta l'agente a capire il contesto e l'intento dietro i reclami precedenti. Istituendo questa architettura, si offre all'agente l'esatto contesto necessario per essere uno strumento estremamente preciso e affidabile per il team di gestione dei reclami.
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Abilitare Data 360.
Attivare Data 360 in Imposta per attivare l'infrastruttura della pipeline di dati necessaria per Assistenza per la gestione dei reclami.
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Creare uno stream di dati per Assistenza nella gestione dei reclami.
Per creare uno stream di dati per l'oggetto Denuncia pubblica, l'oggetto data lake (DLO) e l'oggetto modello di dati (DMO), caricare il pacchetto Complaint_Management_Data_Bundle basato su file.
Per Spring '26, dopo aver caricato il bundle, mappare i campi DLO Denuncia pubblica al DMO Denuncia pubblica. Selezionare il DLO Denuncia pubblica come origine e mapparne i campi al DMO Denuncia pubblica di destinazione.
Per Summer '26 e rilasci successivi, il bundle gestisce automaticamente la mappatura.
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Creare una configurazione indice di ricerca da un kit dati.
Utilizzare il kit dati per creare una configurazione indice di ricerca per l'oggetto Denuncia pubblica. L'indice di ricerca consente all'agente di eseguire corrispondenze sia semantiche che di parole chiave durante la ricerca nei record dei reclami storici.
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Creare una libreria di dati per l'agente Assistenza per la gestione dei reclami.
Creare una libreria di dati di tipo file per collegare l'agente ai dati storici dei reclami in modo che l'agente abbia un punto di riferimento affidabile per ogni query correlata ai reclami.
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Assegnare una libreria di dati all'Assistenza per la gestione dei reclami.
Collegare la libreria di dati configurata all'agente in modo che possa rispondere alle domande dei clienti in base alle procedure operative standard caricate.
