Вы находитесь здесь:
Настройка Data 360 для помощи в управлении жалобами
Создайте основу данных, необходимую для помощи в управлении жалобами для поиска и ссылки на архивные записи жалоб.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited Edition с дополнительной лицензией Agentforce for Financial Services или включенные в Agentforce 1 Financial Services Edition. Требует наличия у каждого пользователя надстройки Agentforce for Financial Services для доступа к действию. |
Прежде чем начать работу, ознакомьтесь, как Data 360 влияет на помощь в управлении жалобами.
Основа данных основана на непрерывном потоке данных, стандартизированных моделях данных и поисковом индексе. Пакет комплектов данных автоматизирует создание этих компонентов, упрощая процесс настройки. Вместе эти компоненты образуют специальную библиотеку данных, которая помогает агенту понять контекст и намерение прошлых жалоб. Создавая эту архитектуру, вы предоставляете агенту точный контекст, необходимый для того, чтобы быть высокоточным и надежным инструментом для вашей группы по обработке жалоб.
-
Включить Data 360.
Включите Data 360 в настройках, чтобы активировать инфраструктуру ожидаемых продаж данных, необходимую для помощи в управлении жалобами.
-
Создание потока данных для помощи в управлении жалобами.
Чтобы создать поток данных для объекта «Общедоступная жалоба», объекта озера данных (DLO) и объекта модели данных (DMO), загрузите пакет Complaint_Management_Data_Bundle на основе файла.
В выпуске Spring ’26 после загрузки пакета вручную соотнесите поля DLO общедоступных жалоб с DMO общедоступных жалоб. Выберите DLO общедоступной жалобы в качестве источника и соотнесите его поля с целевым DMO общедоступной жалобы.
Для выпуска Summer ’26 и более поздних пакет обрабатывает соотнесение автоматически.
-
Создание конфигурации поискового индекса из комплекта данных.
Используйте комплект данных для создания конфигурации поискового индекса для объекта «Общедоступная жалоба». Поисковый индекс позволяет агенту выполнять как ключевые слова, так и семантические совпадения при поиске записей архивных жалоб.
-
Создайте библиотеку данных для агента по оказанию помощи в управлении жалобами.
Создайте библиотеку данных типа файла для подключения агента к архивным данным жалобы, чтобы у агента была надежная справочная точка для каждого запроса, связанного с жалобой.
-
Назначьте библиотеку данных помощнику по управлению жалобами.
Подключите настроенную библиотеку данных к агенту, чтобы он мог отвечать на запросы клиентов на основе загружаемых стандартных рабочих процедур.
