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            ConfiguraciĆ³n de Asistencia de gestiĆ³n de quejas

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            3. GuĆ­a de administrador de Financial Services Cloud

            ConfiguraciĆ³n de Asistencia de gestiĆ³n de quejas

            Automatice tareas rutinarias de investigaciĆ³n y resoluciĆ³n de quejas para controladores de quejas utilizando IA conversacional. Utilice la plantilla Asistencia de gestiĆ³n de quejas para crear un agente empleado de Agentforce que realice acciones rĆ”pidas en registros de quejas.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Professional, Enterprise y Unlimited con la licencia complementaria Agentforce for Financial Services o incluida en Agentforce 1 Financial Services Edition. Requiere que cada usuario tenga el complemento Agentforce for Financial Services para acceder a la acciĆ³n.
            • Permisos para Asistencia de gestiĆ³n de quejas
              Revise los permisos y licencias que debe activar para configurar y utilizar Asistencia de gestiĆ³n de quejas.
            • Data 360 para Asistencia de gestiĆ³n de quejas
              Comprenda cĆ³mo Data 360 potencia la Asistencia de gestiĆ³n de quejas fundamentando el agente en sus registros de quejas histĆ³ricos.
            • Configurar Data 360 para Asistencia de gestiĆ³n de quejas
              Cree la base de datos requerida para Asistencia de gestiĆ³n de quejas para buscar y hacer referencia a registros de quejas histĆ³ricos.
            • Crear un agente desde la plantilla Asistencia de gestiĆ³n de quejas
              Cuando los clientes enfrentan problemas con productos o servicios financieros, envĆ­an quejas y esperan una resoluciĆ³n oportuna y justa. Al utilizar la plantilla Asistencia de gestiĆ³n de quejas preconstruida, proporciona a sus controladores de quejas un asistente de IA integrado en su flujo de trabajo. El asistente de IA identifica y ejecuta subagentes y acciones relevantes para ayudar a los controladores de quejas a investigar registros histĆ³ricos, generar notas de resoluciĆ³n listas para auditorĆ­a y redactar respuestas de clientes.
             
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            Salesforce Help | Article