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            컴플레인 관리 지원 설정 및 구성

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            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Financial Services Cloud 관리자 가이드

            컴플레인 관리 지원 설정 및 구성

            대화형 AI를 사용하여 컴플레인 처리자의 정기적인 컴플레인 조사 및 해결 과업을 자동화합니다. 컴플레인 관리 지원 템플릿을 사용하여 컴플레인 레코드에 대한 빠른 조치를 취하는 Agentforce 직원 에이전트를 구축합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce for Financial Services 추가 기능 라이센스가 있는 Professional, Enterprise 및 Unlimited Edition 또는 Agentforce 1 Financial Services Edition에 포함되어 있습니다. 각 사용자에게 Agentforce for Financial Services 추가 기능이 있어야만 작업에 액세스할 수 있습니다.
            • 컴플레인 관리 지원 권한
              컴플레인 관리 도우미를 설정하고 사용하기 위해 활성화해야 하는 권한 및 라이센스를 검토합니다.
            • 컴플레인 관리 지원용 Data 360
              내역 컴플레인 레코드에서 에이전트를 기반으로 Data 360이 컴플레인 관리 도우미를 제공하는 방법을 이해합니다.
            • 컴플레인 관리 지원용 Data 360 설정
              컴플레인 관리 지원에 필요한 데이터 파운데이션을 구축하여 내역 컴플레인 레코드를 검색하고 참조합니다.
            • 컴플레인 관리 지원 템플릿에서 에이전트 만들기
              고객이 금융 제품 또는 서비스와 관련된 문제가 발생하면 컴플레인을 제출하고 적시에 공정한 해결을 기대합니다. 사전 구축된 컴플레인 관리 지원 템플릿을 사용하여 컴플레인 처리 담당자에게 작업 플로에 내장된 AI 도우미를 제공합니다. AI 도우미는 관련 하위 에이전트 및 작업을 식별하고 실행하여 컴플레인 처리자가 내역 레코드를 조사하고, 감사 준비 해결 노트를 생성하고, 고객 응답 초안을 작성할 수 있도록 지원합니다.
             
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            Salesforce Help | Article