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            設定和設定投訴管理協助

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Financial Services Cloud 管理員指南

            設定和設定投訴管理協助

            使用對話式 AI 自動化投訴處理者的例行投訴調查和解決工作。使用「投訴管理協助」範本建立 Agentforce 員工工作人員,以針對投訴記錄快速採取動作。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具備 Agentforce for Financial Services 附加元件授權或包含在 Agentforce 1 Financial Services Edition 中的 Professional、Enterprise 及 Unlimited Edition。需要每個使用者擁有 Agentforce for Financial Services 附加元件才能存取動作。
            • 投訴管理協助的權限
              檢閱您必須啟用才能設定和使用「投訴管理協助」的權限和授權。
            • Data 360 for Complaint Management 說明
              瞭解 Data 360 如何透過將工作人員奠基於歷程記錄的投訴記錄,來強化「投訴管理協助」。
            • 設定 Data 360 以取得投訴管理協助
              建立「投訴管理協助」所需的資料基礎,以搜尋和參照歷程記錄投訴記錄。
            • 從投訴管理協助範本建立工作人員
              當客戶遇到與財務產品或服務相關的問題時,他們會提交投訴,並期望及時公平解決。透過使用預先建立的「投訴管理協助」範本,您可以為您的投訴處理者提供內建於其工作流程中的 AI 助理。AI 助理會識別並執行相關的子工作人員和動作,以協助投訴處理者調查歷程記錄、產生可供稽核的解決備註,以及撰寫客戶回應草稿。
             
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            Salesforce Help | Article