breadcrumbDescription
Underagent: Håndtering af klage
Klagehandlere kan bruge underagenten Klagehåndtering til at administrere den fulde livscyklus for en kundeskade fra undersøgelse til løsning. Agenten hjælper handlere med at analysere aktuelle klagedetaljer og søge efter lignende historiske klager for at identificere gennemprøvede løsningsstrategier. Handlere kan også generere notater om klageløsning, der er klar til revision, opdatere klageregistreringer og kladde kundersvar.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Professional, Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce for Financial Services-tilføjelsesprogramlicensen eller inkluderet i Agentforce 1 Financial Services Edition. Kræver, at hver bruger har tilføjelsesprogrammet Agentforce for Financial Services for at få adgang til handlingen. |
Example
Sådan kan klagebehandlere i finansielle institutioner undersøge og løse klager ved hjælp af Agentforce.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Find en specifik klage- eller sagsregistrering, og find det relevante objekt. | Hvordan løste vi klagen PC-000001234? | Agenten udtrækker objektnavnet, identificerer objekttypen og henter det specifikke Salesforce-registrerings-id, der matcher det angivne navn. | |
| Indsaml den komplette kontekst for den aktuelle klage. | Analyser denne klage. | Agenten bekræfter registrerings-id'et (f.eks. præfiks 500) og henter de fulde detaljer for den aktuelle klageregistrering. | Få registreringsdetaljer |
| Hent specifikke klageregistreringer baseret på definerede kriterier og betingelser. | Vis mig lignende åbne klager, der er i de sidste 3 måneder. | Agenten forespørger på databasen ved brug af de angivne feltbetingelser og returnerer en liste over matchende registreringer. | Forespørgselsregistreringer |
| Søg efter lignende historiske klager ved brug af semantisk søgning. | Er der nogen tidligere klager, der minder om denne klage? | Agenten søger i historiske registreringer og returnerer en rangeret liste over relevante lignende klager, der viser specifikke felter som links, der kan klikkes på, mens den aktuelle registrering udelades. | Find lignende klager |
| Identificer almindelige løsningsmønstre, og aflede de næste trin. | Hvad er det næste trin til at løse denne klage? | Agenten udtrækker indsigter, der kan handles på, fra lignende løste sager og foreslår næste trin baseret strengt på de historiske løsningssammendrag. | *Agentjustering |
| Generer et sammendrag for løsning, der er klar til revision. | Generer en værdi for feltet Løsningssammendrag for denne klage. | Agenten opretter et præcist, faktisk og revisionsklart sammendrag, der fremhæver nøglehandlinger, status og næste trin. | Generer løsningsnotat |
| Opdater den offentlige klageregistrering med det genererede løsningssammendrag. | Opdater feltet Løsningssammendrag for denne klage med det notat, du genererede. | Agenten udtrækker målfeltet fra brugerinputtet og opdaterer det angivne felt på den offentlige klageregistrering med det løsningsnotat, som den genererede i det forrige trin. | |
| Kladde et kompatibelt kundeløsningsbrev eller en mail. | Kladde et formelt klageløsningsbrev, der skal sendes til denne kunde. | Agenten aggregerer klagedetaljer og klader et svar, der er fokuseret på løsningssammendraget, og sikrer, at det tilføjer alle obligatoriske reguleringsfraskrivelser i slutningen. |
|
Example
* Angiver, at agenten er afhængig af den underliggende stor sprogmodel (LLM) og dens instruktioner til at behandle oplysninger i stedet for at kalde en specifik handling, der er bygget på forhånd. Når agenten f.eks. identificerer almindelige løsningsmønstre, læser den hentede historiske registreringer og bruger naturlig sprogbehandling til at aflede logiske næste trin.
Eksempler på erklæringer, der udløser denne underagent
- Er der nogen tidligere klager, der minder om denne klage?
- Vis mig, hvordan vi har håndteret lignende klager i fortiden.
- Har vi fået nogen "forsøg på at indsamle gæld, der ikke skyldes"-type klager i fortiden?
- Er der nogen klager, der minder om PC-0000007890?
- Hvem løste en lignende klage for nylig og hvordan?
- Hvad er det næste trin til at løse denne klage?
- Er der nogen anbefalede trin til løsning af denne klage?
- Hvordan løste vi klagen PC-0000001234?
- Kan du angive et sammendrag for klageløsning for denne klage?
- Kan du angive et sammendrag for klageløsning for klagen PC-0000007890?
- Generer en værdi for feltet Løsningssammendrag for denne klage. Vær præcis.
- Kladde et formelt klageløsningsbrev, der skal sendes til denne kunde.
- Generer en mail om lukning af klage for denne klage.
- Kan du opdatere klagestatussen til Løst?
- Opdater årsagstypen og årsagsundertypen for denne klage.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
