Alargaatti: Valitusten käsittely
Valitusten käsittelijät voivat käyttää Valitusten käsittely -alaagenttia hallitakseen asiakkaan valituksen koko elinkaarta tutkimisesta ratkaisuun. Agentti auttaa käsittelijöitä analysoimaan nykyisten valitusten lisätietoja ja hakemaan samankaltaisia historiallisia valituksia tunnistaakseen todennettuja ratkaisustrategioita. Käsittelijät voivat myös luoda tarkastusvalmiita valitusten ratkaisuhuomautuksia, päivittää valitustietueita ja luoda luonnosasiakkaiden vastauksia.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Professional Edition-, Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa, joissa on Agentforce for Financial Services -lisäosalisenssi tai jotka sisältyvät Agentforce 1 Financial Services Edition -versioon. Vaatii, että jokaisella käyttäjällä on Agentforce for Financial Services -lisäosa toiminnon käyttämiseksi. |
Esimerkki
Näin finanssilaitosten valitusten käsittelijät voivat tutkia ja ratkaista valituksia Agentforcen avulla.
| Ohjeet | Esimerkkilausuma tai käyttäjän syöttämä tieto | Agentin vastaus | Vakiotoiminto käytössä |
|---|---|---|---|
| Etsi tietty valitus- tai tapaustietue ja määritä haluamasi objekti. | Miten ratkaisemme valituksen PC-000001234? | Agentti noutaa objektin nimen, tunnistaa objektin tyypin ja noutaa annettua nimeä vastaavan Salesforce-tietueen tunnuksen. | |
| Kerää tämänhetkisen valituksen koko asiayhteys. | Analysoi tämä valitus. | Agentti vahvistaa tietueen tunnuksen (esimerkiksi etuliite 500) ja noutaa tämänhetkisen valitustietueen kaikki tiedot. | Nouda tietueen lisätiedot |
| Nouda tiettyjä valitustietueita määritettyjen ehtojen ja ehtojen perusteella. | Näytä minulle samankaltaisia avoimia valituksia edellisen 3 kuukauden ajalta. | Agentti kyselee tietokantaa käyttämällä määritettyjä kenttäehtoja ja palauttaa luettelon vastaavista tietueista. | Kyselyn tietueet |
| Hae samankaltaisia historiallisia valituksia semanttisella haulla. | Onko tästä valituksesta aiemmin tehty samankaltaisia valituksia? | Agentti hakee historiatietueita ja palauttaa asiaankuuluvien samankaltaisten valitusten järjestetyn luettelon, joka näyttää tietyt kentät napsautettavina linkkeinä, mutta ei tämänhetkistä tietuetta. | Samankaltaisten valitusten löytäminen |
| Tunnista yleisimmät ratkaisukuviot ja luo seuraavat vaiheet. | Mikä on seuraava vaihe tämän valituksen ratkaisemiseksi? | Agentti noutaa interaktiivisia havaintoja samankaltaisista ratkaistusta tapauksista ja ehdottaa seuraavia vaiheita vain historiallisten ratkaisujen yhteenvetojen perusteella. | *Agentin syy |
| Luo tarkastukseen valmiin ratkaisun yhteenveto. | Luo arvo tämän valituksen ratkaisun yhteenvetokentälle. | Agentti luo ytimekkään, faktanmukaisen ja tarkastusta varten valmiin yhteenvedon, joka korostaa tärkeimmät toiminnot, tilan ja seuraavat vaiheet. | Luo vahvistus -huomautus |
| Päivitä julkinen valitustietue luodulla ratkaisun yhteenvedolla. | Päivitä tämän valituksen ratkaisun yhteenvetokenttä luomallasi huomautuksella. | Agentti noutaa kohdekentän käyttäjän syöttämistä tiedoista ja päivittää julkisen valitustietueen määritetyn kentän ratkaisuhuomautuksella, jonka hän loi edellisessä vaiheessa. | |
| Luo vaatimustenmukainen asiakasratkaisukirja tai -sähköposti. | Luo virallinen valituksen ratkaisukirja, joka lähetetään tälle asiakkaalle. | Agentti kerää valituksen lisätiedot yhteen ja laatii ratkaisun yhteenvetoon keskitetyn vastauksen varmistaakseen, että se sisältää kaikki pakolliset vastuuvapauslausekkeet lopuksi. |
|
Esimerkki
* Osoittaa, että agentti luottaa siihen perustuvaan Large Language Model (LLM) -malliin ja sen ohjeisiin tietojen käsittelyyn, eikä kutsu tiettyä käyttövalmista toimintoa. Kun agentti tunnistaa esimerkiksi yleisiä ratkaisukuvioita, hän lukee haetut historiatietueet ja käyttää luonnollisen kielen käsittelyä luodakseen loogisia seuraavia vaiheita.
Esimerkkejä lausumista, jotka käynnistävät tämän alaagentin
- Onko tästä valituksesta aiemmin tehty samankaltaisia valituksia?
- Näytä miten olemme käsitelleet samankaltaisia valituksia aiemmin.
- Olemmeko saaneet aiemmin ”yritykset veloittaa velkoja, jotka eivät ole velkaa” -tyyppisiä valituksia?
- Onko PC-0000007890:lle samankaltaisia valituksia?
- Kuka ratkaisi samanlaisen valituksen äskettäin ja miten?
- Mikä on seuraava vaihe tämän valituksen ratkaisemiseksi?
- Onko olemassa suosituksia tämän valituksen ratkaisemiseen?
- Miten ratkaisemme valituksen PC-0000001234?
- Voitteko antaa yhteenvedon tämän valituksen ratkaisemisesta?
- Voisitko tarjota yhteenvedon valituksen ratkaisusta PC-0000007890:lle?
- Luo arvo tämän valituksen ratkaisun yhteenvetokentälle. Ole ytimekäs.
- Luo virallinen valituksen ratkaisukirja, joka lähetetään tälle asiakkaalle.
- Luo tälle valitukselle sulkemissähköposti.
- Voitko päivittää valituksen tilaksi Ratkaistu?
- Päivitä tämän valituksen syyn tyyppi ja syyn alatyyppi.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
