Subagent: Klachtenbehandeling
Klachtenbehandelaars kunnen de subagent Klachtenbehandeling gebruiken om de volledige levenscyclus van een klacht van een klant te beheren, van onderzoek tot oplossing. De agent helpt afhandelaars bij het analyseren van huidige klachtdetails en zoeken naar soortgelijke historische klachten om bewezen oplossingsstrategieën te identificeren. Handlers kunnen ook notities voor klachtenoplossing genereren die gereed zijn voor audit, klachtenrecords bijwerken en reacties van klanten concepteren.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Professional, Enterprise en Unlimited Edition met de uitbreidingslicentie Agentforce for Financial Services of inbegrepen in Agentforce 1 Financial Services Edition. Vereist dat elke gebruiker de uitbreiding Agentforce voor Financiële dienstverlening heeft om toegang tot de actie te krijgen. |
Voorbeeld
Klachtenafhandelaars bij financiële instellingen kunnen klachten als volgt onderzoeken en oplossen met behulp van Agentforce.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Zoek een specifieke klacht of caserecord en bepaal het juiste object. | Hoe hebben we klacht PC-000001234 opgelost? | De agent extraheert de objectnaam, identificeert het objecttype en haalt de specifieke Salesforce-record-ID op die overeenkomt met de opgegeven naam. | |
| Verzamel de volledige context van de huidige klacht. | Analyseer deze klacht. | De agent verifieert de record-ID (bijv. prefix 500) en haalt de volledige details van de huidige klachtrecord op. | Recorddetails ophalen |
| Specifieke klachtrecords ophalen op basis van gedefinieerde criteria en voorwaarden. | Toon mij soortgelijke open klachten die in de afgelopen 3 maanden waren. | De agent voert een query uit op de database met behulp van de opgegeven veldvoorwaarden en retourneert een lijst van overeenkomende records. | Records bevragen |
| Zoek naar soortgelijke historische klachten door middel van semantisch zoeken. | Zijn er klachten in het verleden die lijken op deze klacht? | De agent zoekt in historische records en retourneert een gerangschikte lijst van relevante soortgelijke klachten, waarbij specifieke velden worden weergegeven als klikbare koppelingen terwijl de huidige record wordt uitgesloten. | Soortgelijke klachten zoeken |
| Identificeer veelvoorkomende oplossingspatronen en leid de volgende stappen af. | Wat is de volgende stap voor het oplossen van deze klacht? | De agent extraheert navolgbare insights uit soortgelijke opgeloste cases en stelt vervolgstappen voor op basis van de samenvattingen van historische oplossingen. | *Agentredenering |
| Genereer een voor audit geschikte oplossingssamenvatting. | Genereer een waarde voor het veld Samenvatting van oplossing voor deze klacht. | De agent maakt een beknopte, feitelijke en auditklare samenvatting met de belangrijkste acties, status en volgende stappen. | Notitie over oplossing genereren |
| Werk de openbare klachtrecord bij met de gegenereerde oplossingssamenvatting. | Werk het veld Samenvatting van oplossing voor deze klacht bij met de notitie die u hebt gegenereerd. | De agent extraheert het doelveld uit de gebruikersinvoer en werkt het opgegeven veld in de openbare klachtrecord bij met de oplossingsnotitie die deze in de vorige stap heeft gegenereerd. | |
| Stel een conforme oplossingsbrief of e-mail voor klanten op. | Een formele klachtoplossingsbrief opstellen om naar deze klant te verzenden. | De agent aggregeert klachtdetails en stelt een antwoord op dat is gericht op de samenvatting van de oplossing, waarbij hij ervoor zorgt dat alle verplichte wettelijke disclaimers aan het einde worden toegevoegd. |
|
Voorbeeld
* Geeft aan dat de agent vertrouwt op het onderliggende Large Language Model (LLM) en de instructies ervan om informatie te verwerken, in plaats van een specifieke, vooraf samengestelde actie aan te roepen. Wanneer de agent bijvoorbeeld veelvoorkomende oplossingspatronen identificeert, leest deze de opgehaalde historische records en gebruikt natuurlijke taalverwerking om logische vervolgstappen af te leiden.
Voorbeelden van uitingen die deze subagent activeren
- Zijn er klachten in het verleden die lijken op deze klacht?
- Laat me zien hoe we soortgelijke klachten in het verleden hebben afgehandeld.
- Hebben we in het verleden klachten ontvangen over ‘pogingen tot incassering van schulden die niet verschuldigd zijn’?
- Zijn er klachten die lijken op PC-0000007890?
- Wie heeft onlangs een soortgelijke klacht opgelost en hoe?
- Wat is de volgende stap voor het oplossen van deze klacht?
- Zijn er aanbevolen stappen voor het oplossen van deze klacht?
- Hoe hebben we de klacht PC-0000001234 opgelost?
- Kunt u een samenvatting van de klachtoplossing voor deze klacht geven?
- Kunt u een samenvatting van de klachtoplossing bieden voor de klacht PC-0000007890?
- Genereer een waarde voor het veld Samenvatting van oplossing voor deze klacht. Wees beknopt.
- Een formele klachtoplossingsbrief opstellen om naar deze klant te verzenden.
- Genereer een e-mail voor het sluiten van een klacht voor deze klacht.
- Kunt u de klachtstatus bijwerken naar Opgelost?
- Werk het oorzaaktype en het oorzaaksubtype voor deze klacht bij.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
