Underagent: Håndtering av klager
Klagerbehandlere kan bruke underagenten Behandling av klager til å behandle hele livssyklusen til en kundeklager fra undersøkelse til løsning. Agenten hjelper behandlere med å analysere gjeldende klagedetaljer og søke etter lignende historiske klager for å identifisere bekreftede løsningsstrategier. Behandlere kan også generere revisjonsklargjøringsnotater, oppdatere klageposter og lage utkast til kundesvar.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Professional, Enterprise og Unlimited Edition med tilleggslisensen Agentforce for Financial Services eller inkludert i Agentforce 1 Financial Services Edition. Krever at hver bruker har tillegget Agentforce for Financial Services for å få tilgang til handlingen. |
Eksempel
Slik kan klagebehandlere i finansinstitusjoner undersøke og løse klager ved hjelp av Agentforce.
| Instruksjoner | Eksempel på ytring eller brukerinndata | Agentsvar | Standardhandling engasjert |
|---|---|---|---|
| Finn en bestemt klage- eller sakspost, og finn det riktige objektet. | Hvordan løste vi klagen PC-000001234? | Agenten trekker ut objektnavnet, identifiserer objekttypen og henter den spesifikke Salesforce-post-IDen som samsvarer med det gitte navnet. | |
| Samle den fullstendige konteksten til den gjeldende klagen. | Analyser denne klagen. | Agenten bekrefter post-IDen (for eksempel prefiks 500) og henter alle detaljene for den gjeldende klageposten. | Få postdetaljer |
| Hent spesifikke klageposter basert på definerte kriterier og betingelser. | Vis meg lignende åpne klager de siste 3 månedene. | Agenten spør databasen ved å bruke de angitte feltbetingelsene og returnerer en liste over samsvarende poster. | Spørringsposter |
| Søk etter lignende historiske klager ved å bruke semantisk søk. | Er det noen tidligere klager som ligner denne klagen? | Agenten søker i historiske poster og returnerer en rangert liste over relevante lignende klager, som viser bestemte felt som klikkbare lenker mens den gjeldende posten utelukkes. | Finne lignende klager |
| Identifiser vanlige løsningsmønstre, og utled de neste trinnene. | Hva er det neste trinnet for å løse denne klagen? | Agenten trekker ut handlingsinnsikt fra lignende løste saker og foreslår neste trinn basert strengt på historiske løsningssammendrag. | *Agentårsak |
| Generer en revisjonsklargjøring av løsning. | Generer en verdi for løsningsoppsummeringsfeltet for denne klagen. | Agenten oppretter et presist, faktuelt og revisjonsklart sammendrag som fremhever viktige handlinger, status og neste trinn. | Generer løsningsnotat |
| Oppdater den felles klageposten med den genererte løsningsoppsummeringen. | Oppdater løsningsoppsummeringsfeltet for denne klagen med notatet du genererte. | Agenten trekker ut målfeltet fra brukerinndataene og oppdaterer det angitte feltet i den felles klageposten med løsningsnotatet som den genererte i forrige trinn. | |
| Utkast et samsvarende brev eller e-post om kundeløsning. | Utkast et formelt klageløsningsbrev som skal sendes til denne kunden. | Agenten samler klagedetaljer og lager et svar fokusert på løsningsoppsummeringen, og sørger for at det føyer til alle obligatoriske lovpålagte fraskrivelser på slutten. |
|
Eksempel
* Angir at agenten er avhengig av den underliggende LLM-en (Large Language Model) og dens instruksjoner for å behandle informasjon, i stedet for å kalle opp en bestemt, forhåndsbygd handling. Når du for eksempel identifiserer vanlige løsningsmønstre, leser agenten de hentede historiske postene og bruker behandling med naturlig språk til å utlede logiske neste trinn.
Eksempler på ytringer som utløser denne underagenten
- Er det noen tidligere klager som ligner denne klagen?
- Vis meg hvordan vi har håndtert lignende klager tidligere.
- Har vi fått noen klager av typen "forsøk på å innhente gjeld som ikke er forpliktet"?
- Er det noen klager som ligner PC-0000007890?
- Hvem løste en lignende klage nylig, og hvordan?
- Hva er det neste trinnet for å løse denne klagen?
- Finnes det noen anbefalte trinn for å løse denne klagen?
- Hvordan løste vi klagen PC-0000001234?
- Kan du gi et sammendrag av klageløsning for denne klagen?
- Kan du levere et sammendrag av klageløsning for klagen PC-0000007890?
- Generer en verdi for løsningsoppsummeringsfeltet for denne klagen. Vær presis.
- Utkast et formelt klageløsningsbrev som skal sendes til denne kunden.
- Generer en e-postmelding om avslutning av klage for denne klagen.
- Kan du oppdatere klagerstatusen til Løst?
- Oppdater årsakstypen og årsakstypen for denne klagen.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
