breadcrumbDescription
Arbejd med hjælp til klageadministration
Hjælper klagehandlere med at undersøge klager, søge efter lignende historiske klager og foreslå næste trin baseret på løsningssammendrag. Klagehandlere kan også generere sammendrag for løsning, der er klar til revision, opdatere klagefelter og kladde kundersvar ved brug af naturligt sprog.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Professional, Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce for Financial Services-tilføjelsesprogramlicensen eller inkluderet i Agentforce 1 Financial Services Edition. Kræver, at hver bruger har tilføjelsesprogrammet Agentforce for Financial Services for at få adgang til handlingen. |
Søg efter lignende historiske klager
Søg efter lignende løste eller uløste klager for at identificere almindelige mønstre og gennemprøvede løsningsstrategier.
- Klik på ikonet Agentforce for at starte agenten fra en offentlig klagesideregistreringsside.
- Bed agenten om at finde lignende historiske registreringer. F.eks. indtast Er der tidligere klager svarende til denne klage?
- Agenten analyserer de aktuelle klagedetaljer, f.eks. Type, Undertype, Emne og Beskrivelse og bruger handlingen Find lignende klager til at søge i historiske registreringer. Handlingen returnerer en rangeret liste over fem relevante lignende klager som links, der kan klikkes på.
- Følg op ved at bede agenten om at aflede de næste trin. Agenten baserer sine forslag strengt på de historiske løsningssammendrag, den hentede.
Bemærk: Agenten udelader den aktuelle, aktive klageregistrering fuldstændigt fra disse søgeresultater for at forhindre returnering af den samme registrering som et historisk match.
Generer løsningsnotat
Generer et præcist, faktabaseret og revisionsklart sammendrag af klageundersøgelsen og resultatet.
- Bed agenten om at generere et sammendrag. Bed f.eks. agenten om at generere en værdi for feltet Løsningssammendrag for denne klage.
- Agenten bruger handlingen Generer løsningsnotat til at hente dyb kontekst, herunder tilknyttede sager, opgaver, kommentarer og handlingsplaner.
- Agenten genererer et strengt faktabaseret sammendrag, der fremhæver foretagede nøglehandlinger, status og næste trin.
Bemærk: Hvis du vil sikre optimal nøjagtighed, skal du holde handlingsplaner og opgaver opdateret. Agenten er afhængig af disse relaterede registreringer som kilden til sandheden for klagestatus.
Opdater offentlig klageregistrering
Opdater hurtigt felter på den offentlige klageregistrering ved brug af genererede indsigter eller naturligt sprog.
- Bed agenten om at opdatere et bestemt felt. Bed f.eks. agenten om at opdatere løsningsoversigtsfeltet for denne klage ved at bruge det notat, du genererede.
- Agenten bruger handlingen Udtræk felter og værdier fra brugerinput til at identificere målfeltet og den krævede værdi fra din meddelelse.
- Agenten anvender derefter opdateringen direkte på registreringen ved brug af handlingen Opdater registrering.
Kladde kundesvar
Opret nemt en kompatibel kundemail eller et brev med løsningsdetaljer.
- Bed agenten om at oprette en kladde for kunden. Bed f.eks. agenten om at udarbejde et formelt klageløsningsbrev, der skal sendes til denne kunde.
- Agenten bruger handlingen Kladde kundesvar til at aggregere alle relevante klage- og sagsdetaljer i en enkelt tekstvariabel.
- Agenten klader den endelige mail eller det endelige brev ved brug af handlingen Kladde eller Revider mail. Agenten tilføjer alle obligatoriske ansvarsfraskrivelser i slutningen af kommunikationen. Gennemse kladden, revider om nødvendigt, og send.
Eksempler på erklæringer, der udløser denne underagent
- Er der nogen tidligere klager, der minder om denne klage?
- Vis mig, hvordan vi har håndteret lignende klager i fortiden.
- Hvad er det næste trin til at løse denne klage?
- Generer en værdi for feltet Løsningssammendrag for denne klage. Vær præcis.
- Opdater feltet Løsningssammendrag for denne klage ved brug af det notat, du netop har genereret
- Kladde et formelt klageløsningsbrev, der skal sendes til denne kunde.
