Työskentely valitustenhallinnan avustajalla
Auttaa valitusten käsittelijöitä tutkimaan valituksia, hakemaan samankaltaisia historiallisia valituksia ja ehdottamaan seuraavia vaiheita ratkaisun yhteenvetojen perusteella. Myös valitusten käsittelijät voivat luoda tarkastusvalmiita ratkaisun yhteenvetoja, päivittää valituskenttiä ja luoda luonnosasiakkaiden vastauksia luonnollisella kielellä.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Professional Edition-, Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa, joissa on Agentforce for Financial Services -lisäosalisenssi tai jotka sisältyvät Agentforce 1 Financial Services Edition -versioon. Vaatii, että jokaisella käyttäjällä on Agentforce for Financial Services -lisäosa toiminnon käyttämiseksi. |
Samankaltaisten historiallisten valitusten hakeminen
Hae samankaltaisia ratkaisemattomia tai ratkaisemattomia valituksia tunnistaaksesi yleisiä kuvioita ja todennettuja ratkaisustrategioita.
- Napsauta Agentforce aloittaaksesi agentin julkisen valituksen tietuesivulta.
- Pyydä agenttia hakemaan samankaltaisia historiatietueita. Syötä esimerkiksi Onko tässä valituksessa aiemmin tehty samankaltaisia valituksia?
- Agentti analysoi tämänhetkisen valituksen lisätiedot, kuten tyyppi, alatyyppi, aihe ja kuvaus, ja käyttää Etsi samankaltaisia valituksia -toimintoa hakeakseen historiatietueita. Toiminto palauttaa viiden asiaankuuluvan samankaltaisen valituksen lajitteluluettelon napsautettavina linkkeinä.
- Pyydä agenttia tekemään seuraavat vaiheet. Agentti perustaa ehdotuksensa vain hakemansa historiallisten ratkaisujen yhteenvetoihin.
Huomautus: Agentti sulkee nykyisen aktiivisen valitustietueen kokonaan pois näistä hakutuloksista estääkseen saman tietueen palauttamisen historiallisena vastaavuutena.
Luo vahvistus -huomautus
Luo ytimekäs, faktallinen ja tarkastusvalmis yhteenveto valituksen tutkimuksesta ja lopputuloksesta.
- Pyydä agenttia luomaan yhteenveto. Pyydä agenttia esimerkiksi luomaan arvo tämän valituksen ratkaisun yhteenvetokentälle.
- Agentti käyttää Luo ratkaisuhuomautus -toimintoa noutaakseen syvällistä kontekstia, mukaan lukien siihen liittyvät tapaukset, tehtävät, kommentit ja toimintasuunnitelmat.
- Agentti palauttaa tiukasti faktapohjaisen yhteenvedon, joka korostaa suoritetut tärkeimmät toiminnot, tilan ja seuraavat vaiheet.
Huomautus: Pidä toimintasuunnitelmat ja tehtävät ajan tasalla varmistaaksesi optimaalisen tarkkuuden. Agentti luottaa näihin asiaan liittyviin tietueisiin totuuden lähteenä valituksen edistymiselle.
Julkisen valituksen tietueen päivittäminen
Päivitä julkisen valitustietueen kentät nopeasti käyttämällä luotuja havaintoja tai luonnollista kieltä.
- Pyydä agenttia päivittämään tietty kenttä. Pyydä agenttia esimerkiksi päivittämään tämän valituksen ratkaisun yhteenvetokenttä käyttämällä luomaasi huomautusta.
- Agentti käyttää Nouda kentät ja arvot käyttäjän syöttämistä tiedoista -toimintoa tunnistaakseen kohdekentän ja vaaditun arvon kehotteestasi.
- Sitten agentti soveltaa päivitystä suoraan tietueeseen käyttämällä Päivitä tietue -toimintoa.
Luonnos asiakkaan vastauksesta
Luo helposti yhteensopiva asiakassähköposti tai -kirje, joka sisältää ratkaisun lisätiedot.
- Pyydä agenttia luomaan asiakkaan viestin luonnos. Pyydä agenttia esimerkiksi laatimaan virallinen valituksen ratkaisukirja, joka lähetetään tälle asiakkaalle.
- Agentti käyttää Luonnosasiakkaan vastaus -toimintoa aggregoidakseen kaikki asiaankuuluvat valituksen ja tapauksen lisätiedot yhteen tekstimuuttujaan.
- Agentti luo lopullisen sähköpostin tai kirjeen käyttämällä Luonnos- tai Muokkaa sähköpostia -toimintoa. Agentti lisää viestinnän loppuun kaikki pakolliset vastuuvapauslausekkeet. Tarkasta luonnos, muokkaa sitä tarvittaessa ja lähetä se.
Esimerkkejä lausumista, jotka käynnistävät tämän alaagentin
- Onko tästä valituksesta aiemmin tehty samankaltaisia valituksia?
- Näytä miten olemme käsitelleet samankaltaisia valituksia aiemmin.
- Mikä on seuraava vaihe tämän valituksen ratkaisemiseksi?
- Luo arvo tämän valituksen ratkaisun yhteenvetokentälle. Ole ytimekäs.
- Päivitä tämän valituksen ratkaisun yhteenvetokenttä käyttämällä juuri luomaasi huomautusta
- Luo virallinen valituksen ratkaisukirja, joka lähetetään tälle asiakkaalle.
