Utilizzo dell'assistenza per la gestione dei reclami
Aiuta i responsabili reclami a indagare sui reclami, a cercare reclami storici simili e a suggerire le fasi successive in base ai riepiloghi delle risoluzioni. I gestori dei reclami possono anche generare riepiloghi di risoluzione pronti per il controllo, aggiornare i campi dei reclami e creare bozze di risposte dei clienti utilizzando un linguaggio naturale.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: versioni Professional Edition, Enterprise Edition e Unlimited Edition con licenza aggiuntiva Agentforce per Financial Services o inclusa nella versione Agentforce 1 Financial Services Edition. Richiede che ogni utente disponga del componente aggiuntivo Agentforce per Financial Services per accedere all'azione. |
Ricerca di reclami storici simili
Cercare reclami simili risolti o non risolti per identificare schemi comuni e strategie di risoluzione collaudate.
- Fare clic sull'icona Agentforce per avviare l'agente da una pagina di record reclamo pubblica.
- Chiedere all'agente di trovare record storici simili. Ad esempio, immettere Ci sono reclami precedenti simili a questo reclamo?.
- L'agente analizza i dettagli dei reclami correnti, ad esempio Tipo, Sottotipo, Oggetto e Descrizione, e utilizza l'azione Trova reclami simili per cercare i record storici. L'azione restituisce un elenco classificato di cinque reclami simili pertinenti come link cliccabili.
- Seguire chiedendo all'agente di derivare le fasi successive. L'agente basa i suoi suggerimenti esclusivamente sui riepiloghi delle risoluzioni storiche recuperati.
Nota: L'agente esclude completamente il record reclamo attivo corrente da questi risultati di ricerca per impedire la restituzione dello stesso record di una corrispondenza storica.
Genera nota di risoluzione
Generare un riepilogo conciso, fattuale e pronto per il controllo dell'indagine e dell'esito del reclamo.
- Chiedere all'agente di generare un riepilogo. Ad esempio, chiedere all'agente di generare un valore per il campo di riepilogo della risoluzione per questo reclamo.
- L'agente utilizza l'azione Genera nota di risoluzione per recuperare contesto profondo, inclusi casi, operazioni, commenti e piani di azione associati.
- L'agente genera un riepilogo rigorosamente basato sui fatti che evidenzia le azioni chiave intraprese, lo stato e le fasi successive.
Nota: Per garantire una precisione ottimale, mantenere aggiornati i piani di azione e le operazioni. L'agente utilizza questi record correlati come fonte di dati veritieri per l'avanzamento dei reclami.
Aggiorna record denuncia pubblica
Aggiornare rapidamente i campi del record reclamo pubblico utilizzando gli approfondimenti generati o il linguaggio naturale.
- Chiedere all'agente di aggiornare un campo specifico. Ad esempio, chiedere all'agente di aggiornare il campo di riepilogo della risoluzione per questo reclamo utilizzando la nota generata.
- L'agente utilizza l'azione Estrai campi e valori dall'input utente per identificare il campo di destinazione e il valore richiesto dal prompt.
- L'agente applica quindi l'aggiornamento direttamente al record utilizzando l'azione Aggiorna record.
Bozza di risposta del cliente
È possibile creare facilmente un'email o una lettera conforme del cliente con i dettagli della risoluzione.
- Chiedere all'agente di creare una bozza di comunicazione per il cliente. Ad esempio, chiedere all'agente di creare una bozza di lettera formale di risoluzione dei reclami da inviare al cliente.
- L'agente utilizza l'azione Bozza di risposta del cliente per aggregare tutti i dettagli dei reclami e dei casi pertinenti in un'unica variabile di testo.
- L'agente crea la bozza finale del messaggio email o della lettera utilizzando l'azione Bozza o Rivedi messaggio email. L'agente aggiunge tutte le dichiarazioni di non responsabilità normative obbligatorie alla fine della comunicazione. Esaminare la bozza, rivedere se necessario e inviare.
Esempi di enunciazioni che attivano questo subagente
- Esistono reclami precedenti simili a questo?
- Mostrami come abbiamo gestito reclami simili in passato.
- Per questo reclamo, qual è il prossimo passo per risolverlo?
- Generare un valore per il campo di riepilogo della risoluzione per questo reclamo. Sii conciso.
- Aggiornare il campo di riepilogo della risoluzione per questo reclamo utilizzando la nota appena generata
- Bozza di una lettera formale di risoluzione dei reclami da inviare a questo cliente.
