Werken met Assistentie bij klachtenbeheer
Helpt klachtenbehandelaars bij het onderzoeken van klachten, het zoeken naar soortgelijke historische klachten en het voorstellen van volgende stappen op basis van oplossingssamenvattingen. Klachtenbehandelaars kunnen ook samenvattingen voor auditklare oplossingen genereren, klachtvelden bijwerken en reacties van klanten opstellen met behulp van natuurlijke taal.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Professional, Enterprise en Unlimited Edition met de uitbreidingslicentie Agentforce for Financial Services of inbegrepen in Agentforce 1 Financial Services Edition. Vereist dat elke gebruiker de uitbreiding Agentforce voor Financiële dienstverlening heeft om toegang tot de actie te krijgen. |
Zoeken Soortgelijke historische klachten
Zoek naar soortgelijke opgeloste of onopgeloste klachten om veelvoorkomende patronen en bewezen oplossingsstrategieën te identificeren.
- Klik op het Agentforce pictogram om de agent te starten vanaf een openbare recordpagina voor klachten.
- Vraag de agent om soortgelijke historische records te zoeken. Voer bijvoorbeeld Zijn er klachten uit het verleden die lijken op deze klacht? in.
- De agent analyseert de huidige klachtdetails, zoals Type, Subtype, Onderwerp en Beschrijving, en gebruikt de actie Soortgelijke klachten zoeken om historische records te zoeken. De actie retourneert een gerangschikte lijst van vijf relevante soortgelijke klachten als klikbare koppelingen.
- Vraag de agent om de volgende stappen af te leiden. De agent baseert zijn suggesties strikt op de historische resolutiesamenvattingen die hij heeft opgehaald.
Opmerking: De agent sluit de huidige, actieve klachtrecord volledig uit van deze zoekresultaten om te voorkomen dat dezelfde record wordt geretourneerd als een historische overeenkomst.
Notitie over oplossing genereren
Genereer een beknopte, feitelijke en auditklare samenvatting van het klachtonderzoek en de uitkomst.
- Vraag de agent om een samenvatting te genereren. Vraag de agent bijvoorbeeld om een waarde te genereren voor het veld Samenvatting van oplossing voor deze klacht.
- De agent gebruikt de actie Notitie over oplossing genereren om diepe context op te halen, inclusief gekoppelde cases, taken, opmerkingen en actieplannen.
- De agent voert een strikt op feiten gebaseerde samenvatting uit met de belangrijkste ondernomen acties, de status en de volgende stappen.
Opmerking: Voor optimale nauwkeurigheid houdt u actieplannen en taken bijgewerkt. De agent vertrouwt op deze gerelateerde records als de bron van waarheid voor de voortgang van klachten.
Openbare klachtrecord bijwerken
Werk velden in de openbare klachtrecord snel bij met behulp van gegenereerde insights of natuurlijke taal.
- Vraag de agent om een specifiek veld bij te werken. Vraag de agent bijvoorbeeld om het samenvattingsveld voor de oplossing voor deze klacht bij te werken met behulp van de notitie die u hebt gegenereerd.
- De agent gebruikt de actie Velden en waarden extraheren uit gebruikersinvoer om het doelveld en de vereiste waarde aan de hand van uw aanwijzing te identificeren.
- De agent past de update vervolgens rechtstreeks op de record toe met behulp van de actie Record bijwerken.
Conceptreactie van klant
Maak eenvoudig een conform e-mailbericht of brief van een klant met oplossingsdetails.
- Vraag de agent om een communicatie voor de klant op te stellen. Vraag de agent bijvoorbeeld om een formele klachtoplossingsbrief op te stellen om naar deze klant te verzenden.
- De agent gebruikt de actie Conceptreactie van klant om alle relevante klacht- en casedetails te aggregeren in één tekstvariabele.
- De agent stelt het definitieve e-mailbericht of de definitieve brief op met behulp van de actie Concept of E-mailbericht reviseren. De agent voegt alle verplichte wettelijke disclaimers toe aan het einde van de communicatie. Controleer het concept, reviseer indien nodig en verzend het.
Voorbeelden van uitingen die deze subagent activeren
- Zijn er klachten in het verleden die lijken op deze klacht?
- Laat me zien hoe we soortgelijke klachten in het verleden hebben afgehandeld.
- Wat is de volgende stap voor het oplossen van deze klacht?
- Genereer een waarde voor het veld Samenvatting van oplossing voor deze klacht. Wees beknopt.
- Werk het veld Samenvatting van oplossing voor deze klacht bij met behulp van de notitie die u zojuist hebt gegenereerd
- Een formele klachtoplossingsbrief opstellen om naar deze klant te verzenden.
