Assistenza per i servizi bancari
Agentforce for Banking Service Assistance include due modelli predefiniti, per offrire un self-service bancario senza interruzioni e risultati più rapidi sia per i clienti che per i dipendenti.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Professional Edition, Enterprise Edition e Unlimited Edition |
- Assistenza clienti Servizio bancario: Questo è un modello Agentforce agente dell'assistenza predefinito. Creare un agente utilizzando il modello Assistenza clienti Servizio bancario per creare un agente che gestisca in autonomia le richieste di servizi bancari comuni per i clienti. Per ulteriori informazioni, vedere Assistenza clienti Banking Service.
- Assistenza per i dipendenti del servizio bancario: Questo è un modello Agentforce Employee Agent predefinito. Creare un agente utilizzando il modello Assistenza ai dipendenti per il servizio bancario per consentire agli agenti dell'assistenza di intervenire rapidamente sulle richieste dei processi di assistenza, risolvendo i casi con maggiore rapidità e precisione. Per ulteriori informazioni, vedere Assistenza ai dipendenti.
- Assistenza clienti Servizio bancario
Utilizzare il modello di agente Assistenza clienti Agentforce Banking Service per creare agenti che servono i clienti bancari in più canali. L'agente di intelligenza artificiale conversazionale sicuro utilizza argomenti e azioni predefiniti per risolvere autonomamente le richieste dei clienti e creare casi. Risolvere i problemi più rapidamente collegandosi su WhatsApp, siti Experience Cloud e siti Web di terze parti. - Servizio bancario Assistenza ai dipendenti
È possibile creare rapidamente richieste di processi di servizio bancario per gli agenti dell'assistenza clienti utilizzando Assistenza per i dipendenti dell'assistenza bancaria. Sfrutta la potenza dell'intelligenza artificiale generativa Agentforce per aiutare gli agenti dell'assistenza clienti a offrire un servizio più personalizzato e a raggiungere più rapidamente le soluzioni. Assistenza per i dipendenti del servizio bancario è un'assistenza AI conversazionale affidabile che utilizza argomenti e azioni predefiniti per acquisire dettagli e automatizza la creazione di casi per una richiesta di processo di assistenza. - Estensione dell'assistenza del servizio bancario
I modelli Agentforce Banking Service Assistance includono argomenti predefiniti e azioni degli agenti basate su procedure di integrazione (IP). È possibile estendere facilmente i modelli per soddisfare le proprie esigenze aziendali specifiche senza necessità di sviluppo aggiuntivo. Personalizzare le configurazioni degli argomenti, aggiungere logica di convalida o creare nuove azioni o argomenti in base alle proprie esigenze.
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