銀行サービス支援
Agentforce for Banking Service Assistanceには、シームレスな銀行のセルフ サービスを促進し、顧客と従業員の両方に迅速な結果を提供する2つの事前作成済みテンプレートが含まれています。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Professional Edition、Enterprise Edition、および Unlimited Edition |
- Banking Service Customer Assistance (銀行サービス顧客アシスタンス): これは事前作成済みの Agentforce サービスエージェントテンプレートです。Banking Service Customer Assistance テンプレートを使用してエージェントを作成し、顧客の一般的な銀行サービス要求を自律的に処理するエージェントを作成します。詳細は、「Banking Service Customer Assistance」を参照してください。
- Banking Service Employee Assistance (銀行サービス従業員支援): これは事前作成済みの Agentforce 従業員エージェントテンプレートです。Banking Service Employee Assistance (銀行サービス従業員支援) テンプレートを使用してエージェントを作成し、サービス担当者がサービスプロセス要求にすばやく対応して、より迅速かつ正確にケースを解決できるようにします。詳細は、「Banking Service Employee Assistance」を参照してください。
- Banking Service Customer Assistance (バンキングサービス顧客支援)
Agentforce の [Banking Service Customer Assistance (バンキングサービス顧客支援)] エージェントテンプレートを使用することで、複数のチャネルにわたって銀行の顧客にサービスを提供するエージェントを作成できます。セキュアな対話型 AI エージェントは、事前作成済みのトピックとアクションを使用して、顧客の問い合わせを自律的に解決し、ケースを作成します。WhatsApp、Experience Cloud サイト、およびサードパーティ Web サイトで接続することで、問題を迅速に解決できます。 - 銀行サービス従業員支援
銀行サービス従業員支援を使用して、カスタマーサービス担当者の銀行サービスプロセス要求をすばやく作成します。Agentforce生成AIの機能を活用して、カスタマー サービス担当者がよりパーソナライズされたサービスを提供し、迅速に解決できるようにします。Banking Service Employee Assistance は、事前作成済みのトピックとアクションを使用して詳細を取得し、サービスプロセス要求のケース作成を自動化する、信頼性の高い対話型の AI アシスタンスです。 - 銀行サービス支援の拡張
Agentforce Banking Service Assistanceテンプレートには、事前作成済みのトピックとIntegration Procedure（IP； インテグレーション手順）ベースのエージェント・アクションが含まれています。特定のビジネスニーズに合わせてテンプレートを簡単に拡張でき、追加の開発は不要です。トピック設定をカスタマイズしたり、検証ロジックを追加したり、要件に合わせて新しいアクションやトピックを作成したりできます。
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