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            银行服务帮助

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Financial Services Cloud 管理员指南

            银行服务帮助

            Agentforce for Banking Service Assistance 包含两个预构建模板，用于推动无缝银行自助服务，并为您的客户和员工提供更快的结果。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Professional、Enterprise 和 Unlimited Edition
            • 银行服务客户帮助：这是预构建的 Agentforce 服务代理模板。通过使用银行服务客户帮助模板创建客服人员，以构建可自主处理客户的常见银行服务请求的客服人员。有关更多信息，请查看银行服务客户帮助。
            • 银行服务员工帮助：这是预构建的 Agentforce 员工客服人员模板。使用银行服务员工帮助模板创建客服人员，以允许服务代表对服务流程请求采取快速操作，从而更快、更准确地解决个案。有关更多信息，请查看银行服务员工帮助。
            • 银行服务客户帮助
              使用 Agentforce 银行服务客户帮助客服人员模板创建客服人员，跨多个渠道为银行客户服务。安全的对话式 AI 客服人员使用预构建的主题和操作来自主解决客户查询并创建个案。通过在 WhatsApp、Experience Cloud 站点和第三方网站上连接，更快地解决问题。
            • 银行服务员工帮助
              使用银行服务员工帮助，为客户服务代表快速创建银行服务流程请求。发挥 Agentforce 生成式 AI 的功能，帮助客户服务代表提供更个性化的服务，并更快地达成解决方案。银行服务员工帮助是一种受信任的对话式 AI 帮助，它使用预构建的主题和操作来捕获详细信息，并自动为服务流程请求创建个案。
            • 扩展银行服务帮助
              Agentforce 银行服务帮助模板包含预构建主题和基于集成程序 (IP) 的客服人员操作。您可以轻松扩展模板，以满足您的特定业务需求，无需额外开发。自定义主题配置，添加验证逻辑，或创建新操作或主题，以满足您的要求。
             
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            Salesforce Help | Article