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            銀行服務協助

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Financial Services Cloud 管理員指南

            銀行服務協助

            Agentforce for Banking Service Assistance 包含兩個預先建置的範本,可推動流暢的銀行自助服務,並為您的客戶和員工提供更快的結果。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：Professional、Enterprise 及 Unlimited Edition
            • 銀行服務客戶支援:這是預先建立的 Agentforce 服務代理範本。使用「銀行服務客戶協助」範本建立工作人員,以自動為您的客戶處理常見的銀行服務要求。如需詳細資訊,請參閱 銀行服務客戶協助。
            • 銀行服務員工協助:這是預先建立的 Agentforce 員工工作人員範本。使用「銀行服務員工協助」範本建立工作人員,讓您的服務代表針對服務流程要求快速採取行動,以更快且更精確的方式解決個案。如需詳細資訊,請參閱 銀行服務員工協助。
            • 銀行服務客戶支援
              使用 Agentforce 銀行服務客戶協助工作人員範本建立工作人員,以跨多個管道為您的銀行客戶提供服務。安全且對話式的 AI 工作人員會使用預先建置的主題與動作來自行解決客戶的詢問並建立個案。在 WhatsApp、Experience Cloud 網站和第三方網站上連線以加速解決問題。
            • 銀行服務員工協助
              使用「銀行服務員工協助」,快速為客戶服務代表建立銀行服務流程要求。提供 Agentforce 生成式 AI 的強大功能,協助客戶服務代表提供更個人化的服務並更快速地達成解決方案。「銀行服務員工協助」是一種受信任且對話式的 AI 協助,可使用預先建立的主題與動作來捕捉詳細資料,並自動建立服務流程要求的個案。
            • 延伸銀行服務協助
              Agentforce 銀行服務協助範本包含預先建立的主題和以「整合程序」(IP) 為基礎的工作人員動作。您可以輕鬆擴充範本以符合您的特定業務需求,而不需要額外開發。自訂主題組態、新增驗證邏輯,或建立符合您需求的新動作或主題。
             
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            Salesforce Help | Article