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Reportar una tarjeta perdida
Utilice los datos de prueba proporcionados para ver cómo puede reportar una tarjeta perdida a Bots de Einstein para Financial Services Cloud. Bloquee una tarjeta incluso si hay varias tarjetas disponibles para un cliente. Si se registró un plan de viaje internacional, seleccione que la tarjeta de sustitución se entregue en la dirección de origen o en uno de los destinos de viaje registrados.
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Vaya a <URL_SU_SITIO>/FSCBot_Landing.
<YOUR_SITE_URL> es el sitio que creó en Configurar sitios de correo electrónico y Salesforce.
- En la ventana de chat, seleccione Denunciar tarjeta perdida.
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Para la tarjeta que desea reportar como perdida, introduzca 875769 como los últimos seis dígitos.
De hecho, puede utilizar los últimos seis dígitos de cualquier tarjeta en la ficha Cuentas financieras en su organización de Salesforce. Accedió a esta información en Primeros pasos.
- Proporcione la dirección de correo electrónico asociada con esta tarjeta. Accedió a esta información en Primeros pasos.
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Proporcione el código de verificación que recibió por correo electrónico.
El código de verificación se envía a la dirección de correo electrónico del propietario principal.
- Seleccione la tarjeta que desea reportar como perdida y confirme su elección.
- Si tiene un plan registrado, confirme la dirección de destino de la tarjeta.
El bot crea un caso para esta tarjeta perdida y le proporciona un número de caso que puede utilizar para realizar un seguimiento con un agente humano más adelante.
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