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Überprüfen der Bot-Aktivität
Als Administrator können Sie alle von den Bots in Ihrer Salesforce-Organisation erstellten Kundenvorgänge verfolgen und überprüfen.
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Suchen und öffnen Sie FSC Einstein Bots Manager in Ihrer Salesforce-Organisation im App Launcher (
).
- Klicken Sie auf der Registerkarte "Kundenvorgänge" auf Zuletzt angezeigt und wählen Sie Alle Kundenvorgänge aus.
- Klicken Sie auf die Kundenvorgangsnummer, die Sie überprüfen möchten.
- Klicken Sie im Abschnitt "Kundenvorgangsinformationen" auf die Datensatznummer der Live-Chat-Abschrift, um sie zu öffnen.
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Auf der Registerkarte "Details" können Sie den Chat im Abschnitt "Abschrift" überprüfen.
Sie können die Liste auch filtern, um bestimmte Kundenvorgangstypen anzuzeigen. Verwenden Sie die Registerkarten "Verlorene Karten", "Reisepläne" und "Überprüfungscodes", um jeden Kundenvorgangstyp zu überprüfen.
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