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          ボット活動の確認

          ボット活動の確認

          システム管理者は、Salesforce 組織のボットによって作成されたすべてのケースを追跡および確認できます。

          1. Salesforce 組織で、アプリケーションランチャー ([アプリケーションランチャー] アイコン) から、[FSC Einstein Bots Manager] を見つけて開きます。
          2. [ケース] タブで、[最近参照したデータ] をクリックし、[すべてのケース] を選択します。
          3. 確認するケース番号をクリックします。
          4. [ケース情報] セクションで、Live Chat トランスクリプトレコード番号をクリックして開きます。
          5. [詳細] タブの [トランスクリプト] セクションでチャットを確認できます。
            リストを絞り込んで特定のケース種別を表示することもできます。[紛失したカード]、[旅行プラン]、[確認コード] タブを使用して、各ケース種別を確認します。
           
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          Salesforce Help | Article