breadcrumbDescription
Indsend en kundeklage
Dine serviceagenter kan registrere og sende en kundeskade gennem OmniScript for klageindhentning. Der oprettes en sag i Salesforce.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Professional, Enterprise og Unlimited Edition, hvor Financial Services Cloud er aktiveret |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil indsende en klage | OmniStudio-bruger OG Tilladelserne Læs og Vis alle registreringer for Omni-processer OG Financial Services Cloud-udvidelse ELLER FSC-tjeneste |
-
Klik på Administrer klager på kundens personkontoregistreringsside i handlingsstarteren.
Hvis personkontoen har tidligere klager, vises de. Gennemse klagerne, før du tilføjer en ny.
-
Tilføj klagendes detaljer.
-
Vælg den foretrukne kommunikationstilstand.
Hvis kunden ikke er klageren, skal du kontrollere, om klageren har en relateret konto eller kontakt. Hvis der findes en konto eller kontakt, skal du vælge den. Hvis ikke, skal du oprette en konto for klageren.
- Klik på Næste.
-
Vælg den foretrukne kommunikationstilstand.
-
Tilføj klagedetaljerne.
-
Vælg det produkt eller den tjeneste, som kunden har rejst en klage for.
Hvis produktet eller tjenesten er knyttet til en finansiel konto, kan du vælge den relevante finansielle konto.
-
For Skadestype skal du vælge en kategori, som klagen hører til.
Værdierne i rullelisten Klagetype er baseret på det valgte produkt eller den valgte tjeneste.
-
For Klageundertype skal du vælge en underkategori, som klagen hører til.
Værdierne i rullelisten Klageundertype er baseret på klagetypen.
- Upload eventuelle dokumenter, der støtter klagen, og klik på Næste.
-
Vælg det produkt eller den tjeneste, som kunden har rejst en klage for.
-
Gennemse oplysningerne, og klik på Indsend.
Der oprettes en sag i Salesforce for den indsendte klage.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
