고객 컴플레인 제출
서비스 에이전트는 컴플레인 인테이크 OmniScript를 통해 고객 컴플레인을 수집하고 제출할 수 있습니다. Salesforce에서 사례가 생성됩니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Financial Services Cloud가 활성화된 Professional, Enterprise, Unlimited Edition |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 컴플레인 제출 | OmniStudio 사용자 AND 옴니 프로세스 개체에 대한 모든 레코드 읽기 및 보기 권한 AND Financial Services Cloud 확장 또는 FSC 서비스 |
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고객의 개인 계정 레코드 페이지에서 작업 시작 관리자에서 불만 관리를 클릭합니다.
개인 계정에 과거 컴플레인이 있는 경우 해당 컴플레인이 나열됩니다. 새 컴플레인을 추가하기 전에 컴플레인을 검토하십시오.
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컴플레인자 세부 사항을 추가합니다.
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선호하는 커뮤니케이션 모드를 선택합니다.
고객이 컴플레인이 아닌 경우 컴플레인의 관련 계정 또는 연락처가 있는지 확인합니다. 계정 또는 연락처가 있는 경우 선택합니다. 그렇지 않은 경우 컴플레인에 대한 계정을 만듭니다.
- 다음을 클릭합니다.
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선호하는 커뮤니케이션 모드를 선택합니다.
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컴플레인 세부 사항을 추가합니다.
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고객이 컴플레인을 제기한 제품 또는 서비스를 선택합니다.
제품 또는 서비스가 금융 계정과 연결되어 있는 경우 적절한 금융 계정을 선택할 수 있습니다.
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컴플레인 유형에서 컴플레인이 속한 범주를 선택합니다.
컴플레인 유형 드롭다운의 값은 선택한 제품 또는 서비스를 기반으로 합니다.
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컴플레인 하위 유형에서 컴플레인이 속한 하위 범주를 선택합니다.
컴플레인 하위 유형 드롭다운의 값은 컴플레인 유형을 기반으로 합니다.
- 불만 사항과 관련된 모든 증거 문서를 업로드하고 다음을 클릭합니다.
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고객이 컴플레인을 제기한 제품 또는 서비스를 선택합니다.
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정보를 검토하고 제출을 클릭합니다.
Salesforce에서 제출된 컴플레인에 대한 사례가 생성됩니다.
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