Een klacht van een klant indienen
Uw serviceagenten kunnen een klacht van een klant vastleggen en indienen via het OmniScript voor klachtenopname. Er wordt vervolgens een case gemaakt in Salesforce.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Professional, Enterprise en Unlimited Edition waarin Financial Services Cloud is ingeschakeld |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Een klacht indienen | OmniStudio-gebruiker EN Machtigingen Lezen en Alle records weergeven voor het object Omni-processen EN Financial Services Cloud Extension OR FSC Service |
-
Klik op de recordpagina Persoonsaccount van de klant in de actiestarter op Klachten beheren.
Als de persoonsaccount klachten uit het verleden heeft, worden deze vermeld. Controleer de klachten voordat u een nieuwe toevoegt.
-
Voeg de details van de klager toe.
-
Selecteer de gewenste communicatiemodus.
Als de klant niet de klager is, controleert u of de klager een gerelateerde account of contactpersoon heeft. Als er een account of contactpersoon bestaat, selecteert u deze. Zo niet, maak dan een account voor de klager.
- Klik op Volgende.
-
Selecteer de gewenste communicatiemodus.
-
Voeg de details van de klacht toe.
-
Selecteer het product of de dienst waarvoor de klant een klacht heeft ingediend.
Als het product of de service is gekoppeld aan een financiële rekening, kunt u de juiste financiële rekening selecteren.
-
Selecteer bij Klachttype een categorie waartoe de klacht behoort.
De waarden in de vervolgkeuzelijst Klachttype zijn gebaseerd op het product of de service die is geselecteerd.
-
Selecteer bij Subtype klacht een subcategorie waartoe de klacht behoort.
De waarden in de vervolgkeuzelijst Subtype klacht zijn gebaseerd op het Klachttype.
- Upload eventuele ondersteunende documenten die zijn gerelateerd aan de klacht en klik op Volgende.
-
Selecteer het product of de dienst waarvoor de klant een klacht heeft ingediend.
-
Controleer de informatie en klik op Indienen.
Er wordt een case gemaakt in Salesforce voor de ingediende klacht.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
