Sende en kundeklager
Servicerepresentantene kan fange opp og sende en kundeklager via OmniScript for inntak av klager. Deretter opprettes det en sak i Salesforce.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Professional, Enterprise og Unlimited Edition med Financial Services Cloud aktivert |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å sende en klage | OmniStudio-bruker OG Lese- og Vise alle poster-tillatelse for Omniprosesser-objektet OG Financial Services Cloud-utvidelse ELLER FSC-tjeneste |
-
Klikk på Behandle klager i handlingsstarteren på kundens Personkonto-postside.
Hvis Personkontoen har tidligere klager, vises de. Se gjennom klagene før du legger til en ny.
-
Legg til klagerdetaljene.
-
Velg den foretrukne kommunikasjonsmodusen.
Hvis kunden ikke er klageren, kontrollerer du om klageren har en relatert konto eller kontakt. Hvis det finnes en konto eller kontakt, velger du den. Hvis ikke oppretter du en konto for klageren.
- Klikk på Neste.
-
Velg den foretrukne kommunikasjonsmodusen.
-
Legg til klagedetaljene.
-
Velg produktet eller tjenesten som kunden har lagt inn en klage for.
Hvis produktet eller tjenesten er knyttet til en finanskonto, kan du velge den riktige finanskontoen.
-
I Klagetype velger du en kategori som klagen tilhører.
Verdiene i rullegardinlisten Klagetype er basert på produktet eller tjenesten som er valgt.
-
I Klageundertype velger du en underkategori som klagen tilhører.
Verdiene i rullegardinlisten Klageundertype er basert på Klagetype.
- Last opp eventuelle støttende dokumenter relatert til klagen, og klikk på Neste.
-
Velg produktet eller tjenesten som kunden har lagt inn en klage for.
-
Se gjennom informasjonen og klikk på Send.
Det opprettes en sak i Salesforce for den sendte klagen.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
