Вы находитесь здесь:
Отправка жалобы клиента
Ваши агенты службы поддержки могут собрать и отправить жалобу клиента посредством OmniScript приема жалоб. Затем обращение создается в системе Salesforce.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited Edition с включенным Financial Services Cloud |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для отправки жалобы | Пользователь OmniStudio И Полномочия на чтение и просмотр всех записей для объекта «Мультипроцессы» И Расширение Financial Services Cloud ИЛИ служба FSC |
-
На странице записи организации-лица клиента в средстве запуска действий нажмите «Управление жалобами».
Если организация-лицо имеет прошлые жалобы, они отображаются в списке. Просмотрите жалобы перед добавлением новой.
-
Добавьте сведения о заявителе.
-
Выберите предпочтительный режим связи.
Если клиент не является заявителем, проверьте наличие связанной организации или контакта заявителя. При наличии организации или контакта выберите их. В противном случае создайте организацию для заявителя.
- Нажмите кнопку «Далее».
-
Выберите предпочтительный режим связи.
-
Добавьте сведения о жалобе.
-
Выберите продукт или услугу, к которой клиент подал жалобу.
Если продукт или услуга связаны с финансовой организацией, можно выбрать соответствующую финансовую организацию.
-
В поле «Тип жалобы» выберите категорию, к которой относится жалоба.
Значения в раскрывающемся списке «Тип жалобы» основаны на выбранном продукте или услуге.
-
В подтипе жалобы выберите подкатегорию, к которой относится жалоба.
Значения в раскрывающемся списке «Подтип жалобы» основаны на типе жалобы.
- Загрузите все подтверждающие документы, связанные с жалобой, и нажмите «Далее».
-
Выберите продукт или услугу, к которой клиент подал жалобу.
-
Просмотрите сведения и нажмите «Отправить».
Обращение создается в Salesforce для отправленной жалобы.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
