提交客户投诉
服务客服人员可以通过投诉接收 OmniScript 捕获并提交客户投诉。然后在 Salesforce 中创建个案。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：启用了 Financial Services Cloud 的 Professional、Enterprise 和 Unlimited Edition |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 提交投诉 | OmniStudio 用户 AND 读取和查看全方位进程对象的所有记录权限 AND Financial Services Cloud 扩展或 FSC 服务 |
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在客户的个人客户记录页面上，在操作启动程序中，单击管理投诉。
如果个人客户过去有投诉，则会列出。在添加新投诉之前，请查看投诉。
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添加投诉人详细信息。
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选择首选通信模式。
如果客户不是投诉人，请检查投诉人是否有相关客户或联系人。如果客户或联系人存在，请选择它。如果没有，请为申诉人创建帐户。
- 单击下一步。
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选择首选通信模式。
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添加投诉详细信息。
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选择客户提出投诉的产品或服务。
如果产品或服务与财务客户关联，您可以选择适当的财务客户。
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对于投诉类型，选择投诉所属的类别。
投诉类型下拉列表中的值取决于选择的产品或服务。
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对于投诉子类型，选择投诉所属的子类别。
投诉子类型下拉列表中的值取决于投诉类型。
- 上传与投诉相关的任何支持文档，然后单击下一步。
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选择客户提出投诉的产品或服务。
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查看信息并单击提交。
在 Salesforce 中为提交的投诉创建个案。
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