提交客戶投訴
您的服務工作人員可以透過投訴入院 OmniScript 來捕捉和提交客戶投訴。接著會在 Salesforce 中建立個案。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：啟用 Financial Services Cloud 的 Professional、Enterprise 和 Unlimited Edition |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 提交投訴 | OmniStudio 使用者 與 Omni 程序物件的「讀取」和「檢視所有記錄」權限 與 Financial Services Cloud 擴充功能或 FSC 服務 |
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在客戶的「個人帳戶」記錄頁面上,在動作啟動器中按一下「管理抱怨」。
如果「個人帳戶」有過去的抱怨,則會列出這些抱怨。新增投訴之前,請先檢閱投訴。
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新增抱怨者的詳細資料。
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選取偏好的通訊模式。
如果客戶不是抱怨者,請檢查抱怨者是否有相關的帳戶或連絡人。如果存在帳戶或連絡人,請予以選取。若否,請為抱怨者建立帳戶。
- 按一下「下一步」。
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選取偏好的通訊模式。
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新增投訴詳細資料。
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選取客戶已提出投訴的產品或服務。
如果產品或服務與財務帳戶相關聯,您可以選取適當的財務帳戶。
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針對「投訴類型」,選取投訴所屬的種類。
「投訴類型」下拉式清單中的值是根據選取的產品或服務而定。
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針對「投訴子類型」,選取投訴所屬的子種類。
「投訴子類型」下拉式清單中的值是以「投訴類型」為基礎。
- 上載任何與投訴相關的支援文件,然後按一下「下一步」。
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選取客戶已提出投訴的產品或服務。
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檢閱資訊,然後按一下「提交」。
已提交的投訴會在 Salesforce 中建立個案。
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