Erstellen Sie eine Warteschlange und geben Sie den Satz der Objekte an, die von der Warteschlange unterstützt werden, sowie den Satz der Benutzer, die Datensätze aus der Warteschlange abrufen dürfen.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience in der Professional, Enterprise und Unlimited Edition mit aktivierter Financial Services Cloud
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Erstellen bzw. Ändern von Warteschlangen:
Anwendung anpassen
UND
Öffentliche Listenansichten verwalten
Ändern von Warteschlangen, die von anderen Benutzern erstellt wurden:
Anwendung anpassen
UND
Öffentliche Listenansichten verwalten
UND
Benutzer verwalten
Mithilfe von Warteschlangen können Benutzergruppen eine freigegebene Arbeitslast effektiver verwalten. Eine Warteschlange ist ein Ort, an dem Datensätze weitergeleitet werden können, um von einem Gruppenmitglied verarbeitet zu werden. Die Datensätze verbleiben in der Warteschlange, bis ein Benutzer sie zur Verarbeitung akzeptiert oder sie in eine andere Warteschlange übertragen werden.
Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Warteschlangen ein und klicken Sie dann auf Warteschlangen.
Klicken Sie auf Neu.
Geben Sie eine Bezeichnung für die Warteschlange ein.
Beispiel: Einarbeitungswarteschlange.
Fügen Sie bei Bedarf eine E-Mail für die Warteschlange hinzu.
Wählen Sie bei Bedarf E-Mails an Mitglieder senden aus.
Wählen Sie unter "Unterstützte Objekte" in der Liste "Verfügbare Objekte" die Objekte aus.
Beispielsweise können Sie für eine Einarbeitungswarteschlange Bewerber, Antragsformular und Profil der beteiligten Person auswählen.
Klicken Sie auf Hinzufügen, um das Schichtobjekt in die Liste "Ausgewählte Objekte" zu verschieben.
Wählen Sie unter "Warteschlangenmitglieder" in der Liste "Verfügbare Mitglieder" die Benutzerrollen aus, denen Sie die Warteschlange zuweisen möchten.
Klicken Sie auf Hinzufügen, um die ausgewählten Mitglieder in die Liste "Ausgewählte Mitglieder" zu verschieben.
Wählen Sie beispielsweise Benutzer: Agenten, die Agenten im Büro über abgelehnte oder genehmigte Antragsformulare benachrichtigen.
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