Crear y configurar una cola
Cree una cola y especifique el conjunto de objetos compatibles con la cola y el conjunto de usuarios que pueden recuperar registros de la cola.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience en ediciones Professional, Enterprise e Unlimited que tienen Financial Services Cloud activado |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear o cambiar colas: | Personalizar aplicación Y Gestionar vistas de listas públicas |
| Para cambiar colas creadas por otros usuarios: | Personalizar aplicación Y Gestionar vistas de listas públicas Y Gestionar usuarios |
Las colas permiten a grupos de usuarios gestionar una carga de trabajo compartida de forma más eficiente. Una cola es una ubicación donde se pueden enrutar registros para esperar su procesamiento por un miembro del grupo. Los registros permanecen en la cola hasta que un usuario los acepte para su procesamiento o se transfieran a otra cola.
- Desde Configuración, vaya al cuadro Búsqueda rápida, introduzca Colas y, a continuación, haga clic en Configuración.
- Haga clic en Nuevo.
-
Introduzca una etiqueta para la cola.
Por ejemplo, Cola de incorporación.
- Agregue un correo electrónico para la cola, si es necesario.
- Seleccione Enviar correos electrónicos a miembros si es necesario.
-
Bajo Objetos compatibles, desde la lista Objetos disponibles, seleccione los objetos.
Por ejemplo, para una cola de incorporación, puede seleccionar Solicitante, Formulario de solicitud y Perfil de parte.
- Para mover el objeto Turno a la lista Objetos seleccionados, haga clic en Agregar.
- Bajo Miembros de cola, desde la lista Miembros disponibles, seleccione las funciones de usuario a las que desea asignar la cola.
-
Para mover los miembros seleccionados a la lista Miembros seleccionados, haga clic en Agregar.
Por ejemplo, seleccione Usuario: Agentes para notificar a los agentes de la oficina intermedia los formularios de solicitud rechazados o aprobados.
- Guarde sus cambios.
- Asignar los pasos interactivos en los flujos para la incorporación a una cola
Cuando se ejecuta el flujo de pantalla activo asociado con el paso interactivo, se asigna un registro a la cola.
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