Création et configuration d'une file d'attente
Créez une file d'attente et spécifiez l'ensemble d'objets pris en charge par la file d'attente, et l'ensemble d'utilisateurs autorisés à récupérer des enregistrements depuis la file d'attente.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience dans les éditions Professionnel, Entreprise et Unlimited avec Financial Services Cloud activé |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour créer ou modifier des files d'attente : | Personnaliser l'application ET Gérer les vues de liste publique |
| Pour modifier des files d'attente créées par d'autres utilisateurs : | Personnaliser l'application ET Gérer les vues de liste publique ET Gérer les utilisateurs |
Les files d'attente permettent à des groupes d'utilisateurs de gérer plus efficacement une charge de travail partagée. Une file d'attente est un emplacement où les enregistrements peuvent être acheminés en attendant leur traitement par un membre du groupe. Les enregistrements restent dans la file d'attente jusqu'à ce qu'un utilisateur les accepte pour traitement ou qu'ils soient transférés vers une autre file d'attente.
- Dans Configuration, dans la case Recherche rapide, saisissez Files d'attente, puis cliquez sur Files d'attente.
- Cliquez sur Nouveau.
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Saisissez une étiquette pour la file d'attente.
Par exemple, File d'attente d'intégration.
- Ajoutez un e-mail pour la file d'attente, si nécessaire.
- Sélectionnez Envoyer des e-mails aux membres, si nécessaire.
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Sous Objets pris en charge, dans la liste Objets disponibles, sélectionnez les objets.
Par exemple, pour une file d'attente d'intégration, vous pouvez sélectionner Demandeur, Formulaire de demande et Profil de la partie.
- Pour déplacer l'objet poste de travail vers la liste Objets sélectionnés, cliquez sur Ajouter.
- Sous Membres de la file d'attente, dans la liste Membres disponibles, sélectionnez les rôles utilisateur auxquels vous souhaitez attribuer la file d'attente.
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Pour déplacer les membres sélectionnés vers la liste Membres sélectionnés, cliquez sur Ajouter.
Sélectionnez par exemple Utilisateur : Les agents doivent notifier les agents de milieu de bureau des formulaires de demande refusés ou approuvés.
- Enregistrez vos modifications.
- Attribution des étapes interactives dans les flux pour l'intégration à une file d'attente
Lors de l'exécution du flux d'écran actif associé à l'étape interactive, un enregistrement est attribué à la file d'attente.
